2022年京東商家周期性考核標準及FAQ

本次京東2022年店鋪周期性考核已經(jīng)開放，周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個周期實行考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期。讓我們來看看詳細要求：

一、考核對象

入駐京東開放平臺JD.COM的所有SOP模式商家。 

二、考核周期

1、周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個周期實行考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期。

2、免考期：首次服務開通時間（店鋪上線時間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月，首次服務開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。

3、試考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計入最終考核。

4、正式考核期：免考期結(jié)束后，進入正式考核期，一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期。

三、考核標準

本考核標準所列各項考核要求需同時達標，商家出現(xiàn)任一不達標情形的，京東均有權(quán)根據(jù)商家協(xié)議及平臺規(guī)則停止向商家提供店鋪服務，具體考核標準見下，類目考核標準詳見附表：商家考核標準一覽表。

（一）店鋪基礎考核結(jié)果達標：考核周期內(nèi)，以月維度進行累計制考核，店鋪基礎考核結(jié)果需滿足對應類目的考核標準，每月的考核結(jié)果以商家在次月15日的結(jié)果為準。

（二）店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分達標：考核周期內(nèi)，以月維度進行累計制考核，店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分需滿足對應類目的考核標準，每月的考核分值以商家在考核當月平均分值為準。

四、其他說明

1、涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營二級類目（若無二級類目，則以主營一級類目為準）相對應指標進行考核。

2、店鋪基礎考核維度：具體可見：《京東開放平臺基礎考核規(guī)則》。

3、店鋪質(zhì)量指數(shù)：店鋪質(zhì)量指數(shù)得分為0~10分，由高到低共有AA、A、B、C、D五個級別，具體可見：《京東開放平臺商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》。

五、商家考核規(guī)則FAQ

1、問：我需要參加京東開放平臺商家考核嗎？

答：入駐京東開放平臺JD.COM的所有SOP模式商家需參加該考核，詳情可查看《2022年京東開放平臺商家周期性考核標準》。

2、問：什么是店鋪基礎考核？

答：京東開放平臺店鋪基礎考核主要由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量五個指標組成，對京東商家綜合體驗能力進行評定。詳情可查看《2022年京東開放平臺商家基礎考核標準》。

3、問：基礎考核結(jié)果如何判定？

答：基礎考核結(jié)果以紅綠燈形式進行結(jié)果判定?？己酥笜诉_成目標值亮綠燈，未達成目標值亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個，基礎考核結(jié)果判定通過；紅燈數(shù)量大于等于2個，基礎考核結(jié)果判定不通過（舉例：店鋪A月度達成結(jié)果，咨詢差評率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎考核通過）。

注：各考核指標基于考核公平性以及店鋪成長角度出發(fā)，單指標未達到考核門檻要求，會采取預警機制。如果單指標未達成目標值且未達到考核門檻，亮黃燈，但不會影響綜合基礎考核結(jié)果（舉例：店鋪A月度達成結(jié)果，咨詢差評率-黃燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎考核通過）。

4、問：店鋪基礎考核、店鋪質(zhì)量指數(shù)是按照年度考核還是月度考核？

答：店鋪基礎考核、店鋪質(zhì)量指數(shù)均采取月度考核的模式，在正式考核周期內(nèi)，累計一定的月數(shù)不達標，店鋪將無法繼續(xù)在京東平臺經(jīng)營，各類目允許不達標的月數(shù)詳見《2022年京東開放平臺商家周期性考核標準》。 

5、問：京東開放平臺商家什么時間開始考核？ 

答：本標準考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個周期實行循環(huán)制考核，下一個考核周期將對考核不達標次數(shù)進行清零。另外，當本考核周期結(jié)束時，若店鋪正式考核期未達3個月，將不對店鋪進行當期周期性考核。 

6、問：什么是店鋪免考期？

答：店鋪上線時間于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月，店鋪上線時間晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。 

7、問：什么是店鋪試考期？

答：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計入最終考核。 

8、問：商家標準主要有哪些維度？ 

答：您需要同時達到：

1）店鋪基礎考核結(jié)果滿足對應類目考核標準（若有）；

2）店鋪質(zhì)量指數(shù)評分滿足對應類目的考核標準（若有）；

9、問：若店鋪經(jīng)營多個類目，按照哪個類目的指標進行最終考核？

答：商家考核期內(nèi)，各項指標均依據(jù)商家在考核期結(jié)束當日店鋪主營二級類目（若無二級類目，則以主管一級類目為準）的考核標準進行考核。 

10、問：商家在哪兒可以查看考核情況？

答：數(shù)據(jù)看板查看路徑：商家后臺（https://shop.jd.com/）—違規(guī)—周期性考核

11、問：因考核未達標被清退，平臺使用費的退費邏輯是什么？

答：自店鋪被清退當月起，當月平臺使用費退一半，同時退還商家剩余未使用月份的平臺使用費。 

12、問：因考核未達標被清退，各項費用的退還路徑是什么？

答：POP商家在線申請退保證金指南：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/730-3102.html

平臺使用費退還路徑查詢：商戶中心-資金賬戶-賬戶流水https://ims.jdpay.com/layout/frame.do?callBackUrl=/capital/layout.do 

13、問：我的店鋪未通過考核，還能重新入駐嗎？

答：如店鋪考核未達標，同主體6個自然月內(nèi)限制入駐，超過6個自然月后可以再次申請入駐，申請需符合屆時的京東開放平臺入駐標準。

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