現(xiàn)在很多淘寶店鋪都開通了淘寶小蜜功能，它能夠幫助店鋪招待客戶，而且能回答客戶的一些簡單的問題，而且商家還可以去設置回答一些特定的問題，那么淘寶小蜜的功能中可以去管物流方面的事嗎?

淘寶小蜜能管物流客服嗎?

淘寶小蜜是一種人工智能服務系統(tǒng)，淘寶會員在購物中遇到的各種問題，都可以向淘寶小蜜咨詢，另外，淘寶小蜜還可以幫助消費者充話費、查天氣預報、買機票等。

店小蜜是阿里巴巴官方網(wǎng)發(fā)布的店家版智能化智能客服系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)店小蜜是不用收費標準的哦。

阿里巴巴網(wǎng)宣布公布了人工智能技術智能機器人“店小蜜”。它是一款朝向淘寶干萬店家的智能客服系統(tǒng)，根據(jù)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，全部淘寶網(wǎng)及天貓商城店家能夠零門坎遞交申請辦理。歷經(jīng)受權、調節(jié)，店家能夠讓店小蜜替代一部分在線客服，進而減少人工服務的勞動量。

實際上歸根結底，淘寶網(wǎng)小秘便是一款根據(jù)數(shù)據(jù)分析的多功能性手機軟件，僅僅融合了人工智能技術，會協(xié)助商家處理一些非常簡單的在線客服難題，但大伙兒要記牢，它肯定并不是全能的。終究在日常運營全過程中，我們會遇到各式各樣的不一樣狀況，遇到許多孕婦難產的顧客，此刻，就必須人工服務開展援助了。

有什么作用?

1、全自動機器人招待作用

隨意設定智能機器人的招待方式和回答配備，為顧客出示秒級回應的智能服務。

2、出示領域通用性包

專為1688店面研制開發(fā)，全自動為您整理預設店面高頻率難題。

3、數(shù)據(jù)看板

協(xié)助您更為清晰店面店小蜜的智能化水平、企業(yè)排名、提升方位。

4、出示服裝業(yè)包

處理產品選碼、服飾主要參數(shù)等難題，0.1版本號初次對外開放品牌女裝領域。

5、回答適用關系產品

根據(jù)回答關系產品能夠為顧客出示精細化管理回應工作能力。

6、傳送數(shù)據(jù)人力情景

設定智能機器人將解決不上的難題轉交到人力時的轉送方法，0.1版本號上出示10個情景可傳送數(shù)據(jù)人力解決。

7、自定難題150個

根據(jù)設定自定難題可提高店小蜜處理工作能力。

8、規(guī)格表

對系統(tǒng)顧客出示的碼數(shù)資詢信息內容開展鑒別，強烈推薦得出適合的碼數(shù)值。

淘寶小蜜如果設置的好是可以回答客戶一些物流方面的問題，比如及時的給有需要的客戶發(fā)送物流信息，商品支持的物流公司等等，不過涉及到一些具體物流事情的時候就需要人工客服的介入了。

淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎？導致投訴因素有哪些？

經(jīng)常在網(wǎng)上購物的小伙伴們應該會遇到跟賣家的糾紛，比如商品質量問題，或者是漏發(fā)錯發(fā)商品了，還有的是退換貨的問題，和賣家溝通后，他們也不積極處理，就極大的傷害到我們的權益了。這個時候大家就可以去投訴賣家，有的人可能就像找淘寶小蜜去投訴。那么淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎?導致賣家被投訴的因素有哪些?

淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎?

有用的，淘寶小蜜是一款人工智能的購物助理虛擬機器人，所以當我們買家想要投訴店鋪的時候也可以找淘寶小蜜。但是我們在投訴的時候要提前準備好證據(jù)才行，不然投訴不成功的。

導致賣家被投訴的因素有哪些?

一、寶貝描述與實物不符

這也是賣家被投訴的最常見原因了，由于買家不能夠摸到寶貝實物，只能通過標題、主圖、詳情頁及屬性等的描繪去了解到寶貝，所以假如表述不符的話，他們也就會以為本人被詐騙了，從而就會投訴賣家。

二、賣家未履行承諾

很多賣家都會在店鋪的首頁、詳情頁及活動頁上寫一些像是“48小時內發(fā)貨”、“買必贈送xx的贈品”等的承諾。假如賣家不能夠實行這些承諾的話，就會令買家不滿，很容易就被投訴的。這樣店鋪的權重也會有所下降，買家退貨而且是天貓商家的話，還會扣除訂單30%金額來作買家補償。

三、店鋪銷售假貨

若店鋪被買家投訴了售假，輕則是扣分刪除寶貝，重則封店的，這也是一切投訴當中結果最嚴重的一個。因此淘寶賣家一定要堅決抵制售假，千萬不能為一點小利益而讓店鋪遭受更大的損失。如果可以的話，盡量在第一時間和買家協(xié)商，去撤銷投訴。

售假對店鋪權重的影響也很大，一旦店鋪呈現(xiàn)售假，不論是扣幾分，店鋪操作起來的難度就會很大。

四、寶貝呈現(xiàn)極限詞、違背廣告法了

關于寶貝中呈現(xiàn)了極限詞、違背廣告這類投訴，通常就是一些職業(yè)打假人操作。但各位也不要過于驚惶，只需要馬上刪除違規(guī)的關鍵詞，再認真的檢查一遍即可，這樣也可以防止這類投訴的。

五、淘寶學問產權侵權

首先要明白學問產權侵權不是阿里獨有的，狹義的學問產權也僅指創(chuàng)造，適用新型和外觀設計，是由國度學問的產權局維護的。阿里學問產權投訴主要是有著作權(圖片，文字，盜用視頻，卡通形象，美術作品)，專利權的(外觀專利侵權)，商標權(冒充，盜版，不當運用別人商標)，肖像權，字體等。

不當?shù)倪\用別人權益，普通的都會刪除鏈接并扣分。假如是出賣了冒充盜版商品，打擊力度就會更加嚴重，實踐出賣的每次扣12分，情節(jié)嚴重每次扣24分，情節(jié)特別嚴重扣48分，并刪除鏈接的。

六、呈現(xiàn)盜圖行為

諸如盜用截圖、拼圖、摳圖，全部或是局部圖片的，均視為盜用圖片。應對盜圖就必需留好原圖，未經(jīng)處置的原始圖片。假如別人盜你的圖，也可以去舉報。

以上就是淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎及導致賣家被投訴的因素有哪些的相關介紹了，各位商家在經(jīng)營店鋪時一定要規(guī)范，嚴重遵守平臺規(guī)則，不遵守規(guī)則的店鋪遲早都會被淘汰的。

相關推薦:

淘寶商品下架再上架會影響權重嗎?具體原因分析!

淘寶店鋪首單禮金怎么領?有什么好處?

淘寶活動期間怎么增加庫存?自動補充的方法是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

如何做淘寶單品爆款？怎么做起來的

拼多多退貨運費補貼退到哪里？規(guī)則介紹

抖音粉絲多的好處與意義！

更多資訊請關注幕 思 城。