拼多多客服回復(fù)話術(shù)具體有哪些?
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1462
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消費(fèi)者們在網(wǎng)上購物的話,如果有什么問題不理解的話,是可以去找拼多多客服進(jìn)行咨詢的,所以拼多多客服的崗位非常的重要,需要掌握一些話術(shù)哦,拼多多客服回復(fù)話術(shù)具體有哪些?
1. 接待語:
親,您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢,現(xiàn)在小店做活動,xx分鐘內(nèi)下單,送xx禮品哦。(推出活動特款)
2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦。
3 退換貨問題
親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
4. 實(shí)物和圖片有差異
親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,相信您用手機(jī)拍照也能理解,但是請您放心,差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
5. 物流問題
親,非常抱歉,最近物流比較繁忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
催單話術(shù)有哪些?
話術(shù)一:價格優(yōu)惠活動
在拼多多購物的買家,通常都是被價格所吸引,所以客服可以巧妙利用這一點(diǎn)去催單。可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息,告訴買家這個價格有多實(shí)惠。
參考回答:親,寶貝現(xiàn)在在活動期間,價格很優(yōu)惠哦,機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈,拍下后可以優(yōu)惠的~
話術(shù)二:暗示庫存緊張
如果你的商品銷量比較高,此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠2欢嗔耍枰脑捼s緊購買,從而刺激買家下單購買。
參考回答:親,我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!
話術(shù)三:強(qiáng)調(diào)可及時發(fā)貨
買家在購買商品后,肯定都是希望能夠第一時間收到,那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!
參考回答:親親,拍下寶貝之后,我們立刻給您安排發(fā)貨哦,包裹不久就能飛速到您身邊啦~
話術(shù)四:強(qiáng)調(diào)售后保障
退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù),可以消除商家下單的后顧之憂,提高轉(zhuǎn)化率的。
拼多多客服參考回答:親,您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的,還贈送運(yùn)費(fèi)險,若收到商品后不滿意,是可以無理由退換的,無后顧之憂的哦。
在拼多多上面確實(shí)也有很多賣家都可以更好的做好店鋪的服務(wù),為了提高回復(fù)的速度,也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù),在以上的內(nèi)容中為大家整理了一些常見的話術(shù),大家可以了解一下。
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