問大家商家在哪里回復(fù)？問大家能刪除嗎？

在淘寶上每家店鋪都有問大家這個服務(wù)板塊，在里邊可以向大家提問商品，與買家進(jìn)行互動交流，以便更好的了解商品，那作為商家要如何回復(fù)問大家呢接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、有意向購買的客戶，在問大家提出問題之后，老買家和賣家都會收到系統(tǒng)提示。賣家的回復(fù)入口在千牛工作臺的客戶端。

2、我們?nèi)绻枰貜?fù)這個問題，可以點(diǎn)擊【查看此問題】。

3、點(diǎn)擊進(jìn)入問題后，我們可以進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容的編輯，編輯完成后點(diǎn)擊【發(fā)送】即可。

問大家的展示位置：

1、電腦端

電腦端的展示位置是在累計評價里面的，由于之前電腦端問大家存在數(shù)據(jù)更新不及時、無法回答、排序異常等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的各種問題，所以淘寶平臺暫時下線了電腦端的問大家。如果需要在“問大家”中提問或回答，必須要進(jìn)入手淘操作或查看。

2、手機(jī)端

手機(jī)端的展示位置：手淘問大家模塊以前是有兩個入口的，一個是在手淘首頁底部位置展現(xiàn)，一個是在寶貝主頁展現(xiàn)的，后來淘寶將手淘首頁端的去掉了，只在寶貝主頁評價下面展現(xiàn)了。

問大家能刪除嗎?

當(dāng)然是不行的。店鋪?zhàn)约禾釂?、回答的?nèi)容是無法修改和刪除的。其他人在店鋪商品問大家中的提問、回答、評論，若出現(xiàn)辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為，店鋪商家可以發(fā)起舉報申訴，審核時間一般是3個工作日，如果舉報成功通過淘寶系統(tǒng)就會自動刪除這條問題或回復(fù)，如果舉報不通過就不會提醒，還是會繼續(xù)顯示。

申訴位置：打開手機(jī)淘寶，進(jìn)入我的淘寶我的問答邀請我的找到對應(yīng)的問題點(diǎn)擊進(jìn)入的該條問答的下方看到“我要申訴”。

對于商家來說，問大家是可以幫助商家了解消費(fèi)者需求的一種渠道，因此商家需要維護(hù)好問大家，這對提升店鋪的轉(zhuǎn)化有著重要作用，在管理的過程中，如果出現(xiàn)有買家惡意評論等情況，可以進(jìn)行申訴維權(quán)!

推薦閱讀：

天貓問大家有延遲嗎?怎么操作?

如何提高轉(zhuǎn)化率的方案?怎么優(yōu)化問大家?

手淘問大家流量入口在哪?如何獲得流量?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家使用大額券購買后只留下小額商品我該怎么處理？

淘寶店鋪訪客不多，訪客進(jìn)來看一眼就走了是什么原因？

淘寶商家開一家進(jìn)口水果生鮮淘寶店需要些什么資質(zhì)呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。