天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率？是什么意思？

提起轉(zhuǎn)化率，相信很多在天貓上開店的商家都應(yīng)該挺熟悉的，在天貓除了轉(zhuǎn)化率，還有詢單轉(zhuǎn)化率，可是說起詢單轉(zhuǎn)化率，相信很多賣家對這個方面都會特別陌生，天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率?

一、天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率?

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不讓顧客等，超過10秒耐心就被磨完了。有良好的話術(shù)這也是必須的。

2、在技巧方面提升：提升客服的銷售技巧，通過生意參謀，旺旺等工具查看一些數(shù)據(jù)和客服自己在這段時間完成的工作事項(xiàng)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。如果需要的話就要去學(xué)習(xí)銷售引導(dǎo)技巧和關(guān)聯(lián)銷售技巧。

3、在基礎(chǔ)方面提升：需要加強(qiáng)賣家商品的熟悉程度，可以對商品記憶進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕统椴椤?/p>

4、在基層管理方面提升：賣家要指定好有條不紊的管理制度和工作流程管理制度。讓客服有些良好的工作習(xí)慣和順序。保證不會出現(xiàn)混亂的局面?？头o人響應(yīng)的情況。

5、在考核方面上改進(jìn)：考核機(jī)制是一定要有的，體現(xiàn)一個店鋪的管理有方。因此可以做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)實(shí)際情況來考核。

二、天貓詢單轉(zhuǎn)化率是什么意思?

詢單轉(zhuǎn)化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買家。就是下單的買家數(shù)與咨詢過的買家數(shù)的比例。

天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中，需要密切去關(guān)注天貓詢單轉(zhuǎn)化率，只有轉(zhuǎn)化率處于不錯的狀態(tài)下，才能更好增加店鋪之中的銷量。如果商家想要提高詢單轉(zhuǎn)化率，可以通過上面這些方式去操作。

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