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    京東滿意度怎么計算?規(guī)則是什么?

    2022-10-29|21:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:273

    京東商城上面有屬于自己的規(guī)則,對于賣家朋友的產(chǎn)品和店鋪是有一些考察的,其中包括物流評分,滿意度等到,那么介紹一下京東滿意度怎么計算?

    京東滿意度怎么計算

    1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度。首先自己的產(chǎn)品不能差于同行的,兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分,這個自己主動就跟買家進行溝通引導好評。我認為售后服務一定要做好,現(xiàn)在大多數(shù)人買東西都是看服務態(tài)度,這個應該明白。

    2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度,針對客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率。工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),評分越高越好。

    3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。發(fā)貨盡量選擇快一點的快遞,若放假記得及時掛出公司放假通知,因為節(jié)假日京東是不考核的,但此方法不適合使用京東快遞與順豐速運的。

    滿意度低的原因與措施

    1、評價率低

    往往出于①良好服務后,客戶未評價或②客戶評價錯誤(占比5%),例如選擇了非常不滿意,但是理由是很好,非常滿意。

    措施:

    我們可以設置邀評語:請您對我的服務做個評價,如果滿意的話,請給我們五星好評哦(點亮愛心)

    2、響應慢

    咨詢量增加,但是客服人力不足。

    措施:

    ①在線客服及時響應,實時查看咚咚管家—實時監(jiān)控,在咨詢量驟增時增加客服人力,降低客戶等待時間;

    ②在個人時間或者午飯時間合理利用JIMI智能機器人緩解人工客服壓力。

    希望今天的內容對大家有一些幫助!客服接待用戶的及時性和語言上多多注意,讓用戶感受到是站在用戶的角度去幫用戶解決問題的,溝通技巧。

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