淘寶客服遭到投訴會(huì)怎樣？淘寶客服如何做不被投訴？

淘寶客服在一個(gè)店鋪中起到重要作用，將客戶服務(wù)好了，就能夠提升店鋪的下單量，提高店鋪轉(zhuǎn)化，要是淘寶客服不能盡到本職工作，肯定會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴，那淘寶客服遭到投訴會(huì)怎樣?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客服遭到投訴，那客服會(huì)被扣績(jī)效工資，并且也會(huì)影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

淘寶客服如何做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶描述商品的時(shí)候，一定要誠(chéng)實(shí)描述，如果遇見自己也不懂的問題的時(shí)候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會(huì)造成用戶的流失，也會(huì)讓用戶在收到產(chǎn)品時(shí)感覺不滿意而退貨。

3.無(wú)論是講話還是用文字描述時(shí)，不要過(guò)于拖沓，也不要太直白。在聊天時(shí)，很多人都不會(huì)喜歡說(shuō)話直白的人，所以要學(xué)會(huì)委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會(huì)引起用戶的反感，從而流失用戶。

4.保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

淘寶客服要想不被消費(fèi)者投訴，就一定要做好自己的本職工作，將客戶服務(wù)好，幫助客戶解決困難問題，促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化以及下單量!當(dāng)然客服在聊天的時(shí)候，一定要有保存記錄的習(xí)慣，避免消費(fèi)者惡意投訴!

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