淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服需要處理很多方面的事情，比如說和消費者們對接，解決他們的問題，今天主要和大家說說淘寶客服遇到砍價顧客應該如何應對哦。

淘寶客服應對砍價技巧有哪些?

1)報價的單位縮小

在開始上架寶貝報價時，就需要把單位給縮小了，這個在發(fā)布寶貝的時候就需要注意了，比如說100元一斤的冬菇，在報價的時候可以寫成是10元一兩的，這個10元和100元對比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來報價，都可以選擇用這樣的方式來報價的。

2)顧客還價不要立馬就答應

如果顧客還價的不要急于答應了，并且幅度不可以過大了。很快就答應了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會懷疑這款產(chǎn)品是不是質(zhì)量不好或者是瑕疵品來的，就會覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應降價，切忌不要一口就答應了顧客的砍價要求，就算是顧客所砍的價是可以賣的，也是有盈利的，這一點大家需要注意好。除了報價之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產(chǎn)品是值得的。

3)讓顧客覺得物有所值

在淘寶購物對比性是很強的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產(chǎn)品就會全部展示出來的，至于價格方面的對比是每個顧客都會做的。一般顧客一對比之后都會說，哪家價格更加便宜，在這時，店家就需要詳細地告知顧客，價值和其價格的關系，證明價值和價格是成正比的，在發(fā)布產(chǎn)品的時候，需要注意一些產(chǎn)品細節(jié)的展示，這樣顧客在砍價時，客服就可以用產(chǎn)品細節(jié)來說服顧客了。

4)貨源來源

很多顧客都知道，在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉手銷售的，至于產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握大多數(shù)都是又廠家來決定的，這時可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠信的批發(fā)商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購買產(chǎn)品。

5)大方對待顧客

對于贈送小禮品等可以大方一點的，買家如果要求贈送一些小禮品或者是要求小額的贈送的情況，需要大方地對待顧客，這樣可以令顧客快速下單。

一名優(yōu)秀的淘寶客服需要掌握一定的溝通技巧和銷售技巧的，因為店鋪銷量、轉化率高不高等，和淘寶客服有直接的關系，客服需要抓住買家的心理，這樣才能令買家快速下單。

淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店鋪越做越好之外，其實還需要懂得怎么去管理團隊，比如說淘寶店鋪的客服人員，大家應該都知道這類人群的離職率比較高，應該怎么做才能夠降低呢?

一、關于客服激勵

1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

2、機會激勵(擔當、晉升)：

晉升機制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

3、情感激勵(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務爽了，員工才會把客戶服務爽。

4、精神激勵(使命感、榮譽感)：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉載請保留)

每月至少組織一次大型集體活動，增加團隊凝聚力，帶員工要有不同的方案?？偨Y三點：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團隊交流的，談夢想，長遠發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務又分配合理。

5、成長激勵(心靈提升、學習條件)：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學習美工知識、運營知識培訓，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

月考核獎金500元 ：詢單轉化率、平均響應時間、旺旺回復率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

服務態(tài)度抽查聊天記錄。考試測試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品售價，當月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

月度獎金500，獎勵各項權重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補貼。

售前售后分初中高級，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

3、清晰明確的團隊目標

大目標：制定的各店指標(如提升動態(tài)評分、詢單轉化率數(shù)據(jù)等)

小目標：提升每個人的短板

強大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實現(xiàn)!這個很重要。

不同貢獻程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應采取不同的激勵手段。

客服案例：2013年左右，一個我運營的飾品店鋪，因為是便宜沖量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一直很上進，除了外包的，當時只有兩個客服，有時候她為了回消息都不吃飯，但是后來因為老板比較摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個客服才彌補回來回復效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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