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    店小蜜店鋪關(guān)鍵詞如何設(shè)置?三步驟

    2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:68

    想要管理好一家淘寶店鋪并不容易,里面是包含了很多工作的,有一些朋友會(huì)使用店小蜜來提高工作效率,那么今天帶來了一篇文章,里面會(huì)跟大家詳細(xì)介紹一下這個(gè)店小蜜店鋪關(guān)鍵詞如何設(shè)置?

    店小蜜店鋪關(guān)鍵詞如何設(shè)置

    設(shè)置關(guān)鍵詞三步驟,我們以活動(dòng)問題,買三件送一件為例。

    第一步:收集店鋪高頻問法

    我們通過查看買家跟客服或者與機(jī)器人的對(duì)話,了解到之前買家咨詢買三送一的問法有:

    買3件退金額低的一件嗎?

    是不是購買三件送免費(fèi)一件

    買3件可以免費(fèi)一件嗎

    買三件就可以減一件嗎

    我拍任意3件都會(huì)減一件嗎

    是隨便選三件就返一件

    第二步:提煉通用字或詞

    我們發(fā)現(xiàn)買家問法中,集中且共有的表達(dá)字或詞如下:3、三、一、1、退、免、減、送、返

    第三步:聯(lián)結(jié)組合字詞

    我們開始設(shè)置關(guān)鍵詞組,將所有可能性的字或詞放一起,增加識(shí)別覆蓋面。如:

    3+退+一、3+退+1、3+送+1、3+減+1、三+送+一、三+免+一、三+退+一、三+減+一、三+返+一、三+免+1

    通過關(guān)鍵詞設(shè)置界面,我們完成設(shè)置和命中答案效果

    說明

    1. 每個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫稍O(shè)置【20組】關(guān)鍵詞。每組關(guān)鍵詞可由【10個(gè)】不同的字或詞組組合而成。

    1. 字組合時(shí),中間用“+”鏈接。

    關(guān)鍵詞,請(qǐng)?zhí)砑印驹~】,不要句子!可以針對(duì)店鋪出現(xiàn)的各種高頻問題設(shè)置,或者是問法一直不回復(fù)或者是命中錯(cuò)誤的場(chǎng)景配置。

    相信對(duì)于在淘寶平臺(tái)上開店的賣家朋友們來說,對(duì)于店小蜜這個(gè)工具并不陌生,店小蜜的功能還是挺多的,大家可以合理利用來提高自己的工作效率,今天介紹一下店小蜜智能輔助接待是什么?

    智能輔助是機(jī)器人輔助客服接待的模式。當(dāng)客服使用千牛接待買家時(shí),智能輔助會(huì)在千牛輸入框上方、千牛右側(cè)「機(jī)器人」面板內(nèi)提供問題自動(dòng)回復(fù)、回復(fù)話術(shù)推薦、商品推薦、優(yōu)惠券賣點(diǎn)推薦、商品知識(shí)庫展示、物流異常查詢、跟單任務(wù)展示等功能,適合在日常接待時(shí)使用,提升平響、客服接待效率和客服轉(zhuǎn)化。

    如何設(shè)置使用智能輔助?

    第一步:檢查確認(rèn)開通店鋪?zhàn)淤~號(hào)

    店鋪已經(jīng)領(lǐng)取過子賬號(hào)的商家可以跳過這一步

    如果您的店鋪沒有領(lǐng)取過子賬號(hào),需要前往(https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm)點(diǎn)擊領(lǐng)取子賬號(hào);如果領(lǐng)取過子賬號(hào),請(qǐng)?zhí)^這一步。

    第二步:登陸店小蜜后臺(tái)開啟智能輔助

    在瀏覽器中打開店小蜜后臺(tái):https://dianxiaomi.taobao.com/#/,或者通過千牛搜索「店小蜜」進(jìn)入后臺(tái);將鼠標(biāo)移動(dòng)到右上角「智能輔助接待」位置,點(diǎn)擊設(shè)置(也可以通過「左側(cè)菜單-店鋪管理-接待設(shè)置-智能輔助」接待進(jìn)入)

    點(diǎn)擊「坐席授權(quán)」,并根據(jù)自己店鋪擁有的坐席個(gè)數(shù),將坐席授權(quán)給對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)。

    大家可以給店鋪的子賬號(hào)進(jìn)行智能輔助坐席授權(quán),授權(quán)完成后,需要讓子賬號(hào)重啟千??蛻舳?,子賬號(hào)可以看到店小蜜的圖標(biāo),點(diǎn)擊后可以開啟。

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