對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是一個店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦，那么如何加入淘寶店鋪客服呢?下面為大家進行介紹哦。

淘寶店鋪客服怎么加入?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號的子帳號：

1、登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側導航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領取2個)

3、子賬號設置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態(tài)評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，淘寶轉化率是非常關鍵的，而淘寶客服在轉化率當中起著至關重要的作用哦。

淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店鋪越做越好之外，其實還需要懂得怎么去管理團隊，比如說淘寶店鋪的客服人員，大家應該都知道這類人群的離職率比較高，應該怎么做才能夠降低呢?

一、關于客服激勵

1、物質激勵(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

2、機會激勵(擔當、晉升)：

晉升機制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

3、情感激勵(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務爽了，員工才會把客戶服務爽。

4、精神激勵(使命感、榮譽感)：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉載請保留)

每月至少組織一次大型集體活動，增加團隊凝聚力，帶員工要有不同的方案?？偨Y三點：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團隊交流的，談夢想，長遠發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務又分配合理。

5、成長激勵(心靈提升、學習條件)：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學習美工知識、運營知識培訓，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

月考核獎金500元 ：詢單轉化率、平均響應時間、旺旺回復率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

服務態(tài)度抽查聊天記錄?？荚嚋y試內容(考試內容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品售價，當月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

月度獎金500，獎勵各項權重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補貼。

售前售后分初中高級，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

3、清晰明確的團隊目標

大目標：制定的各店指標(如提升動態(tài)評分、詢單轉化率數(shù)據(jù)等)

小目標：提升每個人的短板

強大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實現(xiàn)!這個很重要。

不同貢獻程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應采取不同的激勵手段。

客服案例：2013年左右，一個我運營的飾品店鋪，因為是便宜沖量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一直很上進，除了外包的，當時只有兩個客服，有時候她為了回消息都不吃飯，但是后來因為老板比較摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個客服才彌補回來回復效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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