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    淘寶投訴商家有幾種方式?如何操作?

    2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:309

    在淘寶平臺中,如果消費者和商家之間產生了糾紛的話,消費者都是可以去進行投訴的哦,淘寶投訴商家還是有幾種方式的哦,那么具體有幾種方式呢?下面的內容進行介紹。



    1、淘寶信用評分使用

    在淘寶購物時,買家有權利對購買的寶貝進行淘寶店鋪評分及評論,因此,當被不良賣家欺騙后,可以通過店輔差評,評論來投拆賣家,警惕其他消費者上當受騙。另外,購買產品后,不要急于確認收貨及好評,盡量延長收貨時間,以防產品使用中出現(xiàn)問題而無法維護權利。評論時寫明店鋪的惡劣詳細行為,如果已經進行好評,可以通過追加評論的方式舉報不良行為。

    2、投拆賣家

    進入淘寶賣家中心,打開已買到的寶貝記錄列表,找到需要投拆的寶貝,點擊“投拆賣家”。

    3、進入投拆頁面后,填寫投拆信息,上傳憑證后,提交申請。

    這時,賣家就會收到投拆通知,賣家會與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進入此頁面,取消投拆即可。賣家沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請“淘寶介入處理”,這里淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。淘寶介入處理會影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評分。

    4、申請退款與售后

    進入已買到的寶貝列表,申請退款與售后;沒有確認收貨的寶貝可以直接申請退款,而已經確認的寶貝通過申請售后方式退款。

    5、點擊退款或申請售后,進入退款處理頁面,選擇服務類型。

    6、根據(jù)售后服務類型,填寫相關資料,說明及憑證,填寫完畢后,點擊“提交申請”。

    7、提交后,等待賣家處理。賣家收到通知會處理你的申請,或與你溝通解決。如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請,買者同樣可以申請“淘寶介入”的方式維護自己的合法權益。

    需要注意的是消費者在淘寶網(wǎng)購產品時,必須購買交納保障金的淘寶店鋪,并且盡量選擇信用高,售后服務標識多的店鋪購買產品,這樣售后更容易維護及處理。

    以上給大家詳細介紹了淘寶投訴賣家的操作流程,如果你在網(wǎng)購時遇到不滿意的產品,可以先找客服進行協(xié)商解決,如果客服不予處理,那么可以投訴淘寶賣家,讓淘寶客服介入處理。



    淘寶投訴商家有什么補償嗎?賠償多少?

    對很多淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作,但是也無法避免會被消費者們投訴,如果真的投訴了,這樣會不會有補償呢?能夠賠償多少呢?我馬上給各位介紹。

    淘寶賣家不發(fā)貨是有賠償?shù)模丝梢酝丝钸€可以按照商品實際成交金額的10%來申請違約賠償,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元。

    特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

    有的,淘寶賬號個可投訴5次,超過5次仍可投訴,但一旦賣家拒絕投訴系統(tǒng)立即默認投訴無效,在你占理的情況下發(fā)生一次系統(tǒng)默認投訴不成立的情況以后無論任何投訴只要賣家拒絕你的維權都會如此處理。

    賠償多少?

    1、買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;

    買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    2、賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購買了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費,當買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立;

    賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。以上就是淘寶投訴賣家賠償多少的解答。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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