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    天貓客服績(jī)效在哪里可以看?客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

    2022-11-30|23:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:115

    對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō),天貓客服是非常重要的崗位哦,天貓客服也是有考核的哦,通過天貓客服績(jī)效可以判斷天貓客服的運(yùn)營(yíng)情況怎么樣,天貓客服績(jī)效在哪里可以看?接下來(lái)的為大家進(jìn)行介紹。

    天貓客服績(jī)效在哪里可以看.png

    天貓賣家需要訂購(gòu)幕思城將軍令工具,使用【客服績(jī)效】功能查看,不過使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ),方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可進(jìn)行如下操作:

    1、打開【客服績(jī)效】功能,登陸首頁(yè)后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面。

    2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

    3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

    響應(yīng)時(shí)間哪看?

    天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢。步驟:登錄天貓->商家中心->商家成長(zhǎng)->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率等。

    天貓平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

    客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

    淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為:轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

    就客服而言,主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

    天貓客服績(jī)效都是可以查詢得到的,各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么,另外對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō),還需要去進(jìn)行考核的哦,希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。

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