一店通全球計(jì)劃本地退服務(wù)是什么？

“本地退”服務(wù)，是指收貨地址在中國大陸境外的消費(fèi)者在天貓購買帶有“本地退”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品，并選擇指定地區(qū)為收貨地址，商家承諾就符合退貨條件(詳見附則二《保障的商品類目及相關(guān)退款原因明細(xì)》)的商品為消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)赝素浀姆?wù)保障。

指定服務(wù)時(shí)間是指商品確認(rèn)收貨的15天內(nèi)。

注：

1)如使用官方物流(集運(yùn)/直送)運(yùn)運(yùn)輸方式，服務(wù)時(shí)間即指商品訂單首段確認(rèn)收貨的15天內(nèi)。如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨的運(yùn)輸方式，服務(wù)時(shí)間即指消費(fèi)者地址確認(rèn)收貨的15天內(nèi)。

2)確認(rèn)收貨包含消費(fèi)者自行確認(rèn)收貨，以及訂單超時(shí)確認(rèn)收貨。

消費(fèi)者須知

1、商家承諾提供“本地退”服務(wù)的條件如下：

a、消費(fèi)者購買的商品是帶有“本地退”服務(wù)標(biāo)識(shí);

b、指定收貨地區(qū)：目前僅支持收貨地址為香港地區(qū)、新加坡、馬來西亞、臺(tái)灣地區(qū)、澳大利亞、美國、加拿大。

c、消費(fèi)者下單時(shí)，如未填寫消費(fèi)者所在地址，自行選擇第三方轉(zhuǎn)運(yùn)，則無法享受本地退服務(wù)。

d、消費(fèi)者在享有“本地退”服務(wù)期間，可通過相應(yīng)的退款原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑證的。

有效憑證包括不限于商品存在問題的實(shí)物照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2、運(yùn)費(fèi)說明：消費(fèi)者需自行可將商品退貨至指定當(dāng)?shù)赝素浀刂罚?/p>

a、七天無理由(如：不喜歡、不想要)退貨需消費(fèi)者自行承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用;詳細(xì)了解《七天無理由退貨規(guī)范》(注：如使用官方物流(集運(yùn)/直送)運(yùn)輸方式，七天無理由的開始時(shí)間由中轉(zhuǎn)倉地址簽收時(shí)間開始計(jì)起;如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨的運(yùn)輸方式，七天無理由的開始時(shí)間由消費(fèi)者地址簽收開始計(jì)起);

b、商家問題(如商品質(zhì)量、商品不符問題)退貨，退貨運(yùn)輸費(fèi)用需要消費(fèi)者先行墊付，收到退回的貨物后會(huì)統(tǒng)一退還，同時(shí)消費(fèi)者也可以聯(lián)系商家處理運(yùn)費(fèi)。

3、因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

4、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利或其他違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)及天貓平臺(tái)有權(quán)取消違規(guī)用戶享受服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)，必要時(shí)追究法律責(zé)任。

消費(fèi)者退貨退款路徑

1、消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”- 選擇 相應(yīng)的退款原因發(fā)起“本地退”服務(wù)的申請(qǐng)。(具體保障的原因及類目請(qǐng)見附則2)。

2、若消費(fèi)者被拒絕履行“本地退”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”進(jìn)行投訴，客服會(huì)盡快介入為消費(fèi)者處理。

問題咨詢

1、 我應(yīng)該如何享受“本地退”的服務(wù)保障呢?

您可以在天貓購買帶有“本地退”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品，并選擇指定地區(qū)為收貨地址，商家承諾就符合退貨條件的商品為消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)赝素浀姆?wù)保障。

2、收到商品如果有問題，我應(yīng)該在多久發(fā)起退款呢?

請(qǐng)您在商品被確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)(“服務(wù)時(shí)間”)發(fā)起退貨退款。

注：

1)如使用官方物流(集運(yùn)/直送)運(yùn)運(yùn)輸方式，服務(wù)時(shí)間即指商品訂單首段確認(rèn)收貨的15天內(nèi)。如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨的運(yùn)輸方式，服務(wù)時(shí)間即指消費(fèi)者地址確認(rèn)收貨的15天內(nèi)。

2)確認(rèn)收貨包含消費(fèi)者自行確認(rèn)收貨，以及訂單超時(shí)確認(rèn)收貨。

3、我發(fā)起退貨退款后，我需要提供什么憑證嗎?

您需要在享有“本地退”服務(wù)期間，可通過相應(yīng)的退款原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑證的。(有效憑證包括不限于商品存在問題的實(shí)物照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。)

4、我需要將貨物退回中國大陸嗎?退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)呢?

運(yùn)費(fèi)說明：消費(fèi)者需自行可將商品退貨至指定當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?/p>

1)七天無理由(如：不喜歡、不想要)退貨需消費(fèi)者自行承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用;詳細(xì)了解《七天無理由退貨規(guī)范》(注：如使用官方物流(集運(yùn)/直送)運(yùn)輸方式，七天無理由的開始時(shí)間由中轉(zhuǎn)倉地址簽收時(shí)間開始計(jì)起;如使用自行聯(lián)系賣家發(fā)貨運(yùn)輸方式，七天無理由的開始時(shí)間由消費(fèi)者地址簽收開始計(jì)起);

2)商家問題(如商品質(zhì)量、商品不符問題)退貨，退貨運(yùn)輸費(fèi)用需要消費(fèi)者先行墊付，收到退回的貨物后會(huì)統(tǒng)一退還，同時(shí)消費(fèi)者也可以聯(lián)系商家處理運(yùn)費(fèi)。

5)如何商家拒絕我的退款，該怎么辦?

如您已經(jīng)提供有效的憑證，但商家還是拒絕您、拒絕履行“本地退”服務(wù)的，您可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”進(jìn)行投訴，客服會(huì)盡快介入為消費(fèi)者處理。

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