對(duì)天貓賣家來說，自然也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作，但是大家是否了解天貓賣家如果不發(fā)貨的話，會(huì)不會(huì)扣分呢?又該怎么避免天貓店鋪被扣分呢?我馬上給各位介紹。

1. 普通商品延遲發(fā)貨，您需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時(shí)內(nèi)金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

舉例1：商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費(fèi)的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包。

舉例2：商品實(shí)際成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費(fèi)的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過500元，故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包。

2. 預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。

3. 延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時(shí)率)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值)，除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)

4.試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。

怎么避免扣分?

1. 在投訴成立前您可主動(dòng)與消費(fèi)者溝通售后事宜化解誤會(huì)，若您與買家已達(dá)成一致，買家愿意撤銷投訴，請(qǐng)您根據(jù)投訴狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)：

- 投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊撤銷就可以哦;

- 投訴已有小二介入，煩請(qǐng)引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)工作人員會(huì)進(jìn)行審核哦;

- 若在投訴已由平臺(tái)處理完畢消費(fèi)者無法撤銷投訴。

2.針對(duì)前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時(shí)內(nèi)通過點(diǎn)擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕，主動(dòng)賠付對(duì)應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。

以上兩個(gè)處理方案均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時(shí)不會(huì)計(jì)入投訴成立率考核。如遇個(gè)別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費(fèi)者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點(diǎn)擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄。

天貓賣家關(guān)閉訂單扣分嗎？降權(quán)多久恢復(fù)？

天貓賣家在開店的時(shí)候，需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，輕則導(dǎo)致店鋪被扣分，重則店鋪被降權(quán)。為了更好的運(yùn)營店鋪，天貓的商家要慎重對(duì)待每一筆訂單，那么天貓賣家關(guān)閉訂單扣分嗎？

一、天貓賣家關(guān)閉訂單扣分嗎？

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家私自關(guān)閉店鋪訂單，是會(huì)被懲罰的，每次違規(guī)扣除一分。但是需要注意的是，如果商家關(guān)閉的是長期沒有付款，存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單，那么是不會(huì)被處罰扣分的。

二、店鋪降權(quán)多久恢復(fù)？

1、重復(fù)鋪貨開店，只會(huì)保留一個(gè)主營的店鋪，其余店鋪會(huì)被屏蔽。廣告商品修改正確后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

2、錯(cuò)放類目和屬性降權(quán)的時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，錯(cuò)放類目、屬性的商品調(diào)整正確后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

3、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞降權(quán)的時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，標(biāo)題濫用的商品修改正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

4、價(jià)格違規(guī)處罰時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

5、運(yùn)費(fèi)違規(guī)處罰時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，運(yùn)費(fèi)嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

6、標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

天貓開店的商家要多多關(guān)注后臺(tái)的消息，如果有提醒存在違規(guī)的行為，一定要在第一時(shí)間處理，這樣可以減少店鋪的損失，讓流量權(quán)重恢復(fù)的更快一些。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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