旺旺客服在淘寶哪里？客服有哪些工作？

對(duì)于淘寶賣家們來(lái)說(shuō)，其實(shí)在每天經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，也都會(huì)遇到很多的買家們要咨詢一些問題之類的，所以這樣一來(lái)的話，對(duì)于店鋪的客服來(lái)說(shuō)，自然也就會(huì)忙不過來(lái)了，那么旺旺客服在淘寶哪里?

一、旺旺客服在淘寶哪里?

旺旺客服在淘寶服務(wù)中心哦!

二、客服有哪些工作?

1、接待顧客：

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來(lái)訪顧客。顧客來(lái)店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗(yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因?yàn)榭头黾恿丝蛻舻呐d趣，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時(shí)，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

2、解決客戶咨詢：

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要給他們一個(gè)專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個(gè)問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會(huì)出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢(shì)必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，都是客服需要掌握的。

3、推薦產(chǎn)品：

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無(wú)論顧客是否有購(gòu)買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價(jià)和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。

4、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題：

1)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間。

2)請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)勿隨意給顧客時(shí)間上承諾。

3)活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述。

在淘寶客服是非常重要的，這個(gè)職位是不可或缺的，而跟顧客接觸最頻繁的就是淘寶客服了，因此大家不要小瞧了淘寶客服，淘寶客服這個(gè)工作做起來(lái)，其實(shí)還是蠻考驗(yàn)大家的耐心的。

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