其實(shí)淘寶賣家們應(yīng)該也不難發(fā)現(xiàn)在淘寶店鋪里難免會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，那么這些差評(píng)對(duì)淘寶店鋪到底重要不重要呢?又該怎么去處理呢?我馬上給各位介紹一下。

中差評(píng)對(duì)店鋪是重要的，并且影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、拉低整體好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對(duì)中差評(píng)多多的店鋪，買家怎么可能會(huì)收藏會(huì)購買呢?這些因素，都會(huì)影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評(píng)。

3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動(dòng)。想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率。而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量。

4、拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與其它營銷活動(dòng)。眾所周知，每一個(gè)營銷活動(dòng)，都與動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系。動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會(huì)參與各種營銷活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)。

5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率。對(duì)于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒?，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉。

怎么處理?

一、想辦法刪除差評(píng)

很多客服主管小伙伴都知道對(duì)于差評(píng)我們做的盡量是協(xié)調(diào)溝通讓買家去更改、但是面對(duì)千千萬的買家并不是每個(gè)人都愿意去修改，那么對(duì)于沒辦法解決并存在的差評(píng)應(yīng)該怎么處理最為合適呢。

二、評(píng)價(jià)解釋降低影響

大家都知道已經(jīng)出現(xiàn)的差評(píng)可以進(jìn)行回復(fù)，大部分小伙伴也都對(duì)差評(píng)進(jìn)行了回復(fù)，但是您要想一想您的回復(fù)方式是否正確呢?一般小伙伴對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)僅僅是做了回復(fù)而已，而忽略了幾個(gè)問題：

1. 差評(píng)出現(xiàn)的順序位置;

2. 差評(píng)字?jǐn)?shù)的多少;

3.評(píng)語的嚴(yán)重程度。

一般來說差評(píng)出現(xiàn)后，首先我們需要做的不是回復(fù)而是看差評(píng)出現(xiàn)的位置在哪里，是在評(píng)價(jià)頁的頂部、中部、還是下部。

差評(píng)出現(xiàn)在頂部，我們不需要解釋過多的文字，因?yàn)槲覀儾恍枰乱粋€(gè)客戶糾結(jié)在我們對(duì)差評(píng)的回復(fù)上，而是讓他更快速的看到后面的好評(píng);

所以我們的評(píng)價(jià)回復(fù)要簡明扼要說明問題，同時(shí)因?yàn)樵u(píng)價(jià)位置比較靠前我們可以考慮給之前未評(píng)價(jià)的老顧客送一些小禮品短信引導(dǎo)一下評(píng)價(jià)有助于把差評(píng)的位置頂下去哦，也可以對(duì)新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導(dǎo)作用(只是沒有老客戶評(píng)價(jià)來的更快而已)

評(píng)價(jià)出現(xiàn)在中間就像這樣一個(gè)長長的大差評(píng)，那我們對(duì)應(yīng)的回復(fù)和評(píng)論應(yīng)該著重去處理，更有必要的是差評(píng)前后的評(píng)價(jià)不要放過。

我們可以把前面后面所有的評(píng)價(jià)內(nèi)容都寫的很長讓買家看到眼花也翻到下面的評(píng)價(jià)時(shí)間也會(huì)加長，另外差評(píng)也做對(duì)應(yīng)長評(píng)價(jià)處理，如果不只細(xì)看可能還真的以為都是好評(píng)哦，從而起到了意想不到的效果。

淘寶差評(píng)怎么寫更加有說服力？差評(píng)的處理方法

在淘寶上購物，會(huì)買到一些產(chǎn)品比較差的商品，這時(shí)候與賣家溝通不予退換的話，買家就會(huì)給予差評(píng)，但是這個(gè)差評(píng)要如何寫才會(huì)更加有說服力，現(xiàn)在來為大家講解。

1、要給好評(píng)，不要給差評(píng)。

因?yàn)椴钤u(píng)可以刪除，而好評(píng)一旦給了，就沒法刪除，留言會(huì)一直在那里。這樣，還避免騷擾，因?yàn)橘u家再騷擾你也沒用，沒法改變結(jié)果。

2、好評(píng)中，所有的選項(xiàng)都給一分。

星級(jí)一旦低了，DSR就變低產(chǎn)生的后果就是影響店鋪的流量和收入，比如讓流量來源和推薦變低變少，或者做推廣的時(shí)候向店鋪收取的費(fèi)用變高等等。

3、評(píng)價(jià)文字一定要寫的客觀。

只給評(píng)價(jià)還不夠，滿腔的怒火無處發(fā)泄啊，這時(shí)要把你消費(fèi)過程中遇到的問題，和你對(duì)商品以及賣家對(duì)你的處理方式，有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫出來，對(duì)后面的買家產(chǎn)生一定的警示作用。

4、 找小伙伴去推薦你的評(píng)價(jià)。

小伙伴很重要，當(dāng)你寫好評(píng)價(jià)后，找?guī)讉€(gè)淘寶小伙伴去你的評(píng)價(jià)里點(diǎn)推薦，有推薦的評(píng)論會(huì)被頂?shù)皆u(píng)價(jià)比較先前的位置。

差評(píng)的處理方法：

1、對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析，包括差評(píng)的內(nèi)容，客戶的訂單，留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記錄等。

2、基于對(duì)差評(píng)的分析，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中所提及的問題，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式。

3、由于部分平臺(tái)買家一般溝通起來回應(yīng)比較慢，可以過幾天再發(fā)郵件，主題改為additional information，這個(gè)選項(xiàng)就算顧客郵箱設(shè)置拒收也照樣能收到郵件。

3、在實(shí)際運(yùn)營中，有可能面對(duì)的情況是，客戶沒有回復(fù)，部分平臺(tái)客服也告知“很遺憾，我們不能移除差評(píng)”。

通過文章，我們了解到對(duì)于淘寶店鋪的差評(píng)如何寫才會(huì)有說服力，寫的越真實(shí)，越對(duì)賣家有打擊力，而且差評(píng)對(duì)于店鋪也是有著很大影響的，所以如果遇到賣家態(tài)度差，質(zhì)量差的時(shí)候，就會(huì)給予差評(píng)的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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