【功能更新】快手上線自動(dòng)同意拒收后退款啦！

 在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到廣大商家朋友的一致好評(píng)，結(jié)合原有功能的優(yōu)勢(shì)，此次新增【自動(dòng)同意拒收后退款】功能。適用于已發(fā)貨且發(fā)貨物流在途（物流攬收后簽收前）的訂單，買家申請(qǐng)僅退款，將自動(dòng)使用同意拒收后退款。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到物流有拒收信息后，將自動(dòng)為消費(fèi)者退款。 此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產(chǎn)生，提升人力審核時(shí)效。使用方式如下：

1、開通路徑

商家PC端后臺(tái)--售后管理--售后助手--熱門策略--拒收自動(dòng)退--點(diǎn)擊【去開啟】。

2、配置策略頁面設(shè)置

策略名稱：自動(dòng)同意拒收后退款——默認(rèn)值，支持更改（不超過20個(gè)字符）

策略有效期：若未設(shè)置有效期，策略啟用即長(zhǎng)期有效。 

退款類型：僅支持【僅退款】，不支持編輯

單筆金額上限：最高退款金額上限限制500萬元，默認(rèn)值填充值10000，支持編輯

當(dāng)日退款總額上限：默認(rèn)值填充值500.00，單位：萬元（支持編輯）

如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當(dāng)日內(nèi)超過限額，則當(dāng)天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。 

買家退款原因：不默認(rèn)勾選，商家可自行配置

請(qǐng)選擇該策略期望覆蓋的退款原因，如不想做退款原因限制可不調(diào)整該項(xiàng)。

風(fēng)控條件：勾選后，無風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警自動(dòng)退

建議開啟此項(xiàng)，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化退款。

3、策略優(yōu)先級(jí)

策略開啟后，默認(rèn)優(yōu)先級(jí)為1，商家可在【自動(dòng)化策略配置】調(diào)整優(yōu)先級(jí)（不同的策略同時(shí)開啟時(shí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)執(zhí)行，越靠上的優(yōu)先級(jí)越高）；商家可以在狀態(tài)這里選擇開關(guān)，關(guān)閉后策略不再執(zhí)行。

4、了解風(fēng)險(xiǎn)

開啟此策略后，符合使用“拒收后退款”的僅退款申請(qǐng)單，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)審核為“同意拒收后退款”。如有商品不適宜拒收商品，請(qǐng)從商品限定條件進(jìn)行剔除。

物流的攬收、簽收等狀態(tài)與時(shí)間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對(duì)接的物流公司提供，數(shù)據(jù)存在極小的錯(cuò)誤概率。

如未設(shè)置【指定執(zhí)行時(shí)間】，則默認(rèn)全天執(zhí)行策略；如設(shè)置了【指定執(zhí)行時(shí)間】，自動(dòng)審核將處理在【指定執(zhí)行時(shí)間】?jī)?nèi)申請(qǐng)售后的訂單，存在幾秒延遲。

【策略當(dāng)日退款金額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動(dòng)審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動(dòng)審核的總金額高于上限時(shí)，售后單將不能被該策略命中。

其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

5、常見問題

Q1：若當(dāng)日退款單金額到了當(dāng)日上限，第二天此功能是否可以正常使用？

A1:可以，符合條件的退款單可自動(dòng)觸發(fā)此功能。

Q2：如果忘記填寫單筆金額上限，就只能觸發(fā)10000元以下訂單嗎？

A2：是的，默認(rèn)最高上限10000元，商家可以自行調(diào)整。

Q3：觸發(fā)此功能的訂單，退給消費(fèi)者的錢是走保證金嗎？

A3：不是，買家的貨款原路返回。

以上為本次關(guān)于快手開通自動(dòng)同意拒收后退款功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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