作為一名淘寶客服人員，其實大家也不知道當(dāng)客服不回復(fù)了應(yīng)該要怎么辦，另外也不知道有哪些原因會引起淘寶店鋪客服不回復(fù)，我今天就全面來給各位介紹一番。

1、根據(jù)查詢詳情頁頁的一些信息內(nèi)容或是是自動回復(fù)內(nèi)容來掌握大家必須 的信息內(nèi)容。

針對如今一般的淘寶網(wǎng)店而言，由于在運營店面的情況下很有可能也會碰到一些由于信息內(nèi)容回應(yīng)不回來的狀況，因此也都是會挑選設(shè)定一些自動回復(fù)內(nèi)容;

里邊也都是會有一些有關(guān)發(fā)貨時間、配送的快遞公司這類的信息內(nèi)容，因而如果我們在碰到一些像那樣的難題要想掌握，可是在線客服卻沒有回應(yīng)的情況下，那么大家也就可以從淘寶網(wǎng)店的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天頁面里邊的自動回復(fù)內(nèi)容來尋找大家所必須 的信息內(nèi)容。

2、給淘寶網(wǎng)店開展留言板留言。

假如在大家開展買東西的情況下碰到一些難題，隨后淘寶網(wǎng)店的在線客服都沒有回應(yīng)，大家也并不著急要想了解那樣的難題的回答，及其那樣的狀況該怎樣來開展處理得話，那么大家實際上也何不挑選給淘寶網(wǎng)店里邊的在線客服來開展留言板留言，一般來說，假如由于信息內(nèi)容回應(yīng)不回來得話，那么當(dāng)在線客服留意到你的信息內(nèi)容以后，一般也都是會得出回應(yīng)，那時候大家也就可以獲得大家要想了解的內(nèi)容了。

3、淘寶網(wǎng)店碰到糾紛案件，淘寶網(wǎng)店在線客服不回應(yīng)，能夠申請辦理讓淘寶官方干預(yù)。

在我們在開展買東西和淘寶網(wǎng)店發(fā)生了一些糾紛案件，造成雙方都不能夠商議取得成功，并且淘寶網(wǎng)店的在線客服也都挑選不回應(yīng)大家的信息內(nèi)容得話，那么大家應(yīng)對那樣的一種狀況得話，實際上還可以挑選讓淘寶官方服務(wù)平臺干預(yù)來處理大家的難題;

只需我們在淘寶網(wǎng)干預(yù)的情況下可以展現(xiàn)出直接證據(jù)得話，那么一般來說淘寶平臺也可以圓滿解決顧客的難題。

4、挑選淘寶退款。

在我們在淘寶網(wǎng)上邊開展買東西，并且顧客都還沒送貨，可是在大家發(fā)信息的情況下卻幾乎也沒有回應(yīng)，那么大家還可以挑選在大家的淘寶網(wǎng)用戶中心里邊尋找有關(guān)的訂單信息，隨后挑選點一下退換貨;

這樣一來大家也就可以由于在買東西的情況下針對大家要想尋找的商品信息掌握不清楚，而購到不符大家預(yù)估的商品。

有哪些原因?

淘寶賣家一直不回復(fù)有幾種可能：

1、賣家忙不在線，旺旺處于離線狀態(tài)。

2、賣家不在電腦前，沒有看到買家發(fā)的消息，不能進(jìn)行及時回復(fù)。

3、賣家可能已經(jīng)屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單。

此時您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經(jīng)購買了產(chǎn)品產(chǎn)生需要售后處理的情況，建議可以直接電話聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通?；蛘呗?lián)系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。

淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店鋪越做越好之外，其實還需要懂得怎么去管理團(tuán)隊，比如說淘寶店鋪的客服人員，大家應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高，應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

一、關(guān)于客服激勵

1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

2、機(jī)會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)：

晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

3、情感激勵(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會把客戶服務(wù)爽。

4、精神激勵(使命感、榮譽(yù)感)：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉(zhuǎn)載請保留)

每月至少組織一次大型集體活動，增加團(tuán)隊凝聚力，帶員工要有不同的方案。總結(jié)三點：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團(tuán)隊交流的，談夢想，長遠(yuǎn)發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

5、成長激勵(心靈提升、學(xué)習(xí)條件)：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識、運營知識培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

月考核獎金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄?？荚嚋y試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品售價，當(dāng)月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

月度獎金500，獎勵各項權(quán)重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補(bǔ)貼。

售前售后分初中高級，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

3、清晰明確的團(tuán)隊目標(biāo)

大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)(如提升動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

小目標(biāo)：提升每個人的短板

強(qiáng)大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實現(xiàn)!這個很重要。

不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當(dāng)面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應(yīng)采取不同的激勵手段。

客服案例：2013年左右，一個我運營的飾品店鋪，因為是便宜沖量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一直很上進(jìn)，除了外包的，當(dāng)時只有兩個客服，有時候她為了回消息都不吃飯，但是后來因為老板比較摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個客服才彌補(bǔ)回來回復(fù)效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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