對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)老客戶是非常重要的，如果做好老客戶營(yíng)銷，對(duì)店鋪的幫助更是多方面的。其實(shí)挖掘新客戶的成本要比維護(hù)老客戶高，所以商家在平時(shí)既要不斷地挖掘新客戶，又要細(xì)心的維護(hù)老客戶，因?yàn)榈赇伾饫峡蛻舨攀侵髁Φ?。那么下面介紹一下淘寶客源銷售技巧吧。

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購(gòu)物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

對(duì)于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過(guò)這種形式來(lái)把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動(dòng)購(gòu)買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò)，那這就會(huì)提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過(guò)關(guān)，才能把握住客戶。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶文檔追銷

對(duì)于一些可以復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購(gòu)的，所以對(duì)于這些類目產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來(lái)更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對(duì)于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說(shuō)寵物用品的話，那么買家上一次購(gòu)買的時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對(duì)買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過(guò)短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動(dòng)的追銷，不要總被動(dòng)的等著用戶來(lái)買，可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買家的復(fù)購(gòu)。另外，也不要認(rèn)為說(shuō)客戶少就不去做，其實(shí)這個(gè)過(guò)程做下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來(lái)的效果是非?？捎^的。

3、贈(zèng)品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷的方式，做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡(jiǎn)單的，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨(dú)作為銷售品，或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗(yàn)，也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。

像拿零食產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，往往消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的，如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈(zèng)品，再通過(guò)宣傳單上的宣傳配合或是獨(dú)立包裝上的單獨(dú)宣傳，那么可以一定程度上促進(jìn)這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。

通過(guò)這些方式，其實(shí)對(duì)店鋪評(píng)分，對(duì)買家的購(gòu)物體驗(yàn)都是很有幫助的，還能極大程度的運(yùn)用老客戶做多次循環(huán)的回購(gòu)，回購(gòu)起來(lái)，權(quán)重增長(zhǎng)，對(duì)于打造爆款都是有益的，逐步做下來(lái)，那么也會(huì)越做越順暢，另外再做好產(chǎn)品的上新和更替，持續(xù)的提高店鋪，給數(shù)據(jù)賦能。

4、定制會(huì)員日維護(hù)老客戶

一般我們可以設(shè)置會(huì)員日來(lái)維護(hù)住客戶，會(huì)員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會(huì)員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過(guò)多種方式告知到自己的會(huì)員，這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來(lái)破零打基礎(chǔ)，又能給新品快速打標(biāo)，同時(shí)也會(huì)對(duì)新品期的加權(quán)有很大幫助。

現(xiàn)在也有不少店鋪用這樣的方式來(lái)維護(hù)老客戶，相信大家平時(shí)不難見到，但是放在自己身上，這件事情往往看著不那么容易，就是因?yàn)樽龅奶珱](méi)有規(guī)劃了，也不會(huì)用老客戶來(lái)做營(yíng)銷。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮物的方式，常用的有消息推送方式來(lái)維護(hù)老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續(xù)的關(guān)注。

這個(gè)維護(hù)不用太過(guò)頻繁，而且這個(gè)度一定要拿捏好，有分寸一些，效果才會(huì)更好，不能讓老客戶覺(jué)得成了打擾，不然就會(huì)起到反效果了。如果你的店鋪產(chǎn)品是能夠反復(fù)去消費(fèi)購(gòu)買的，像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來(lái)做下維護(hù)。

當(dāng)然，禮物怎么贈(zèng)送，怎么在引導(dǎo)的同時(shí)，把買家的這種體驗(yàn)升上來(lái)，這是重點(diǎn)要考慮的。

6、通過(guò)內(nèi)容與老客戶建立聯(lián)系

內(nèi)容營(yíng)銷可以說(shuō)是一個(gè)重點(diǎn)，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷，但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營(yíng)銷上是比較差強(qiáng)人意的，首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道，那么相信你的內(nèi)容營(yíng)銷上不會(huì)有太大進(jìn)步，因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

比如我們常做的微淘/訂閱，它能對(duì)產(chǎn)品做一定宣傳，不過(guò)它更具備跟老客戶建立聯(lián)系、傳達(dá)價(jià)值的功效，能夠深深觸及買家內(nèi)心的內(nèi)容才是更好的內(nèi)容，應(yīng)該讓用戶獲得有價(jià)值的信息，這樣才會(huì)更好。

例如做母嬰這塊的話，可以傳遞一些實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí)，或是一些技巧方法、經(jīng)驗(yàn)等等，能讓用戶買家覺(jué)得是有價(jià)值的，能夠更好的去接受你傳達(dá)的東西，這樣買家才會(huì)愿意看你所說(shuō)的。那么在這樣的過(guò)程下，你的內(nèi)容營(yíng)銷也變得事半功倍了，順?biāo)浦鄣膸?dòng)轉(zhuǎn)化。

所以商家在日常維護(hù)老客戶也是同樣道理，更要站在買家角度上來(lái)衡量，和買家建立一定聯(lián)系，打通情感溝通渠道，生意盈利才會(huì)源源不斷的，然而最忌諱的就是僵硬的賣貨了。

淘寶換主圖會(huì)不會(huì)降權(quán)？多久恢復(fù)？

淘寶賣家們?cè)趦?yōu)化寶貝的時(shí)候，可能也會(huì)選擇去替換寶貝的主圖，那么這種操作會(huì)不會(huì)導(dǎo)致寶貝降權(quán)呢?如果真的降權(quán)了，需要多久才能夠恢復(fù)正常呢?

很多商家因?yàn)橛X(jué)得商品主圖不好，所以沒(méi)有什么大點(diǎn)擊量，就想將圖片給換了，但又怕?lián)Q了主圖會(huì)被降權(quán)。所以很多商家都是不敢去換圖的，也有的人說(shuō)，可以仙劍第五張，或者說(shuō)是最后一張圖片給換看，然后慢慢挪到第一張，這樣做的hu8a，也就不會(huì)影響到排名權(quán)重了。

然而，是那個(gè)家們必須要清楚，能夠影響排名權(quán)重因素的，并不是這個(gè)“換”的動(dòng)作，而是在于商品的點(diǎn)擊率。

首先我們要清楚，能夠影響到權(quán)重的因素有哪些，主要有三個(gè)，一個(gè)是點(diǎn)擊率，一個(gè)則是轉(zhuǎn)化率，最后一個(gè)就是商品的復(fù)購(gòu)率。其中，對(duì)點(diǎn)擊率影響最大的因素除了價(jià)格，就是主圖了，因此主圖的好壞直接影響寶貝的權(quán)重。

我們?cè)谑讏D的設(shè)計(jì)上，一定不能有相關(guān)的違規(guī)操作，以及不要在圖片上弄一些牛皮癬，和與寶貝性質(zhì)不符合的描述，折現(xiàn)都是不宜出現(xiàn)的。

其實(shí)組要商家自己的寶貝商品沒(méi)有違規(guī)，那么 “換不換”主圖，僅這個(gè)動(dòng)作來(lái)說(shuō)，是不會(huì)影響到搜索權(quán)重。所以商家也不要太擔(dān)心，但是商家在換時(shí)，一定要在考慮到寶貝的屬性、詳情頁(yè)描述、以及人群定位等多方面的因素，去更換主圖。

如果商家需要進(jìn)行主圖更換的話，這里也有一個(gè)小建議，商家們可以選擇在晚上12點(diǎn)進(jìn)行更換。

因?yàn)檫@樣可以方便商家們?nèi)ミM(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果統(tǒng)計(jì)顯示替換后的主圖點(diǎn)擊率是下降，那么就說(shuō)明新的主圖不被消費(fèi)者接受。如果沒(méi)有下降，并且改上升了，那么就說(shuō)明新的主圖效果良好。

多久恢復(fù)?

對(duì)于降權(quán)是沒(méi)有天數(shù)這一說(shuō)的，主要看大家寶貝的優(yōu)化程度，比如說(shuō)大家之前的寶貝質(zhì)量得分是6分，在進(jìn)行了優(yōu)化之后，按照以上的錯(cuò)誤操作方法大家的寶貝短時(shí)間內(nèi)，質(zhì)量得分下降到3分了;

而通過(guò)新的主圖及其他方面操作的寶貝優(yōu)化，最終使寶貝質(zhì)量得分提升了，后來(lái)提升到了8分或者是其他的分段，這中間的時(shí)長(zhǎng)，可能需要7天，可能需要3天，或許需要十幾天不等，主要就看大家對(duì)于寶貝優(yōu)化的程度和效果，能不能吸引來(lái)更多的流量和成交。

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