淘寶是國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺，每天都有大量的訂單在成交，由于淘寶交易看不到商品的實際情況，需要通過物流快遞的方式送到用戶家中。在這過程中，容易出現(xiàn)問題，進而導(dǎo)致交易糾紛，那么淘寶出現(xiàn)糾紛打什么電話？

一、淘寶出現(xiàn)糾紛打什么電話？

淘寶出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費者維權(quán)熱線，會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護消費者的合法權(quán)益。

二、去哪里投訴？

1、網(wǎng)站平臺投訴

各個大型的購物網(wǎng)站都會有自己的客戶服務(wù)部門，專門處理各種交易的糾紛。消費者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣的產(chǎn)品照片、聊天的記錄、交易的記錄等相關(guān)證據(jù)，進行投訴或者舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型的購物網(wǎng)站還會向公安機關(guān)及時反映情況。

2、網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙的事件，應(yīng)及時向公安部門進行報案，為了避免更多的消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者一定要及時向公安部門報案，請求公安部門查封網(wǎng)站與騙子的手機電話、銀行賬號。消費者可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可以電話報警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，淘寶網(wǎng)購的商品發(fā)生了消費糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險行為，工作人員會提醒消費者，要盡量索取購物的憑證或者保存交易的協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)的證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多是外地的公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。

淘寶出現(xiàn)糾紛都是溝通不到位的情況，不管是消費者還是賣家都要先溝通，盡量將問題處理好了，不然是費時又費力，對店鋪影響也是不好的。

淘寶退款糾紛率對店鋪有什么影響？如何降低了？

一個淘寶店的經(jīng)營，難免會遇到退款，像平常的正常退款的話，就正常處理就行，但是如果是遇到糾紛退款，那對店鋪有什么影響了。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一，又該如何去降低糾紛退款率了?

淘寶退款糾紛率對店鋪的影響

1、我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2、另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

如何降低了?

1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫。

4、把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

糾紛退款率對店鋪排名是有一定的影響的，而且退款率高的話，會影響到商品的銷售，看了以上的介紹后，各位商家也知道了它的影響和如何去降低，所以要非常去重視糾紛退款率。

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