拼多多店鋪被用戶投訴了怎么辦？可以撤訴嗎？

拼多多的出現(xiàn)受到了許多朋友的歡迎，用戶和商家數(shù)量不斷攀升。作為商家而言，難免會遇到客戶的投訴，那么受到投訴后應(yīng)該如何處理，可以撤訴嗎。下面小編就為大家?guī)斫榻B，一起來看看。

可以撤訴嗎？

據(jù)了解，的投訴是不能撤回的，所以在投訴的時候應(yīng)該好好考慮一下，問題是否無法調(diào)節(jié)。有確切證據(jù)的時候再投訴。不管是商家還是用戶，大家都不容易，所以盡量有話好好說，和氣生財。

收到投訴如何處理？

1、如果是惡意投訴，那么商家應(yīng)該發(fā)起申訴，填寫相應(yīng)的證據(jù)，維護(hù)自身的權(quán)益。

2、如果是由于快遞物流問題被投訴，賣家需要聯(lián)系快遞公司，找到發(fā)貨證據(jù)，讓快遞公司解決。

3、若是同行的惡意退款或下單時，可以申請平臺干預(yù)，當(dāng)然也屏蔽這些客戶的信息。

如果商家收到的投訴完全是惡意的，那么我們可以通過下面幾種方式處理：

1、有些用戶常用惡意投訴來取得賠償，如果金額小，那么我們不必去深究，退給他就是。

2、惡意的評論是不能修改的，我們需要在其評論下做好回復(fù)，解釋清楚事情緣由，可以加入圖片增加可信度。

3、如果買方惡意投訴商品金額巨大，商家要保留證據(jù)，如對話、截圖等，除了平臺介入，必要時刻選擇司法程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。

4、在詳情頁說明快遞的時效以及售后等問題，這樣可以預(yù)防糾紛的發(fā)生。

以上就是本文對收到投訴如何處理的介紹，希望對您有幫助。當(dāng)我們收到投訴的時候，要看看是否是正常投訴，如果是惡意的，就需要保留證據(jù)，才能增加申訴的幾率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

2021天貓年中大促搶紅包怎么玩

將軍令店怪獸有什么作用？是干什么的？

天貓618都什么便宜？購物津貼怎么使用？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。