淘寶店鋪DSR評(píng)分過(guò)低，商家如何提升？

評(píng)價(jià)這塊可以說(shuō)是轉(zhuǎn)化率提升與否的影響因素之一。買(mǎi)家在瀏覽商品的時(shí)候，幾乎必看評(píng)價(jià)做為實(shí)物參考。評(píng)價(jià)這塊如果說(shuō)做不好!那么一個(gè)爆款就無(wú)疑是報(bào)廢了!其實(shí)消費(fèi)者故意去給差評(píng)，還是比較少的。當(dāng)然有些商家朋友可能會(huì)覺(jué)得，自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯(cuò)，那為什么還是有中差評(píng)的出現(xiàn)?接下來(lái)小編就給大家具體的說(shuō)說(shuō)。

1、客服接待

客服這塊，我之前也跟大家說(shuō)過(guò)的，看似很基礎(chǔ)的崗位，實(shí)則影響力很大。我們做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，服務(wù)也很重要。現(xiàn)在的消費(fèi)者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說(shuō)我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，客戶(hù)來(lái)了，等一會(huì)再回復(fù)!或者很敷衍的回復(fù)!那么你這樣肯定會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是：崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、和專(zhuān)業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則一清二楚。

而且客服要計(jì)算績(jī)效，比如說(shuō)績(jī)效里邊可以將首次相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，成交的筆數(shù)，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評(píng)價(jià)中加入客服點(diǎn)名，表?yè)P(yáng)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評(píng)對(duì)應(yīng)懲罰。

2、快遞問(wèn)題

有些地方無(wú)法送達(dá)、對(duì)快遞服務(wù)不滿意，物流等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，派件延遲等等，會(huì)造成客戶(hù)的不滿。這里我給大家建議，對(duì)于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語(yǔ)，顧客下單的時(shí)候要跟顧客說(shuō)明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。

另外再預(yù)判快遞的派送時(shí)間，要讓買(mǎi)家知道包裹大概的收貨的時(shí)間。這里我要特別說(shuō)明一下拒簽，這個(gè)是必須要提前跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通的，可以驗(yàn)貨，如果有問(wèn)題的話是可以拒收或者聯(lián)系我們客服來(lái)解決問(wèn)題的。還有些特殊情況是：部分快遞是不可以去驗(yàn)貨的!所以在下單后，要第一時(shí)間告知顧客。

如果說(shuō)超區(qū)了!可以去跟快遞客服進(jìn)行聯(lián)系的，一般情況下他們都會(huì)有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的!盡快去安排這個(gè)轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號(hào)發(fā)給買(mǎi)家，同時(shí)這邊也要安撫好買(mǎi)家的情緒，并進(jìn)行道歉!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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