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    拼多多平臺怎么聯(lián)系客服(拼多多客服在哪兒找)

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:68

    拼多多商城以低價吸引了很多消費者的眼光,有的買家收到商品不滿意想要退款,但是拼多多商家拒絕了,那么需要聯(lián)系拼多多客服解決。拼多多客服電話怎么找呢?

    拼多多平臺怎么聯(lián)系客服(拼多多客服在哪兒找)

    聯(lián)系拼多多客服主要有四種方式

    第一種是在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

    第二種是在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

    第三種是進入拼多多個人中心,我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

    最后是搜索關(guān)注微信公眾號“拼多多”,進入微信公眾號,點擊右下方按鈕“平臺服務(wù)”,選擇“在線客服”,在對話框內(nèi)輸入您的問題,客服會盡快為買家進行解答。

    客服如何處理問題?

    一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的,對于拼多多退貨這方面,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題,會提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。

    二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的,通常就是發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了,一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的,請諒解”;如果是問物流為什么沒有更新,那么你就可以說“因為產(chǎn)品在運輸途中,還未到達站點,不能掃描,或是后臺有延遲,請耐心等等”,總之就是要撫慰好買家的情緒。

    三、拼多多對于客服回復(fù)這方面,抓得還是比較嚴的,主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯??头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率,回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時回復(fù)。

    拼多多平臺怎么聯(lián)系客服(拼多多客服在哪兒找)

    買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題,那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進行解決,以免過了售后時間,如果和商家溝通無果,那么就可以去找拼多多第三方客服進行處理。



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