如果消費(fèi)者在淘寶店鋪買東西，遇到了解決不了的問題，是可以去淘寶小二那里投訴賣家的，不過，如果淘寶小二處理不公，我們不服判訴，又要去哪里投訴淘寶小二呢?

1、淘寶小二操作錯(cuò)誤導(dǎo)致賣家買單，怎么投訴?客人購買時(shí)沒有看清楚產(chǎn)品的詳情，導(dǎo)致購買錯(cuò)誤，我與客人溝通，客人不肯退貨和不肯負(fù)責(zé)郵費(fèi)，而是申請了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說我們賣家正確的，過了一個(gè)晚上，淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二，是他操作錯(cuò)誤造成的賣家買單。

建議賣家直接打商家熱線，可能是大眾評審失誤，這個(gè)沒關(guān)系，淘寶會賠付給你的。截圖保留證據(jù)，馬上找淘寶官方客服，投訴淘小二追回。

2、賣家被淘寶小二故意針對，每發(fā)布一個(gè)商品就說違規(guī)，怎么舉報(bào)淘寶小二這種故意針對?

應(yīng)該是某個(gè)規(guī)則變了，你沒有弄清楚，注意一下規(guī)則變化，改正后重新發(fā)布。肯定有提示違規(guī)的理由，看下是什么理由，再針對解決。淘寶小二不會這么做的，有違規(guī)一般也是系統(tǒng)檢測到的，很少有小二人為處理的。

3、一場交易糾紛，淘寶小二誤判了，起初小二還向我提供證據(jù)說明是我的問題，但是我糾正后也證明是小二自己判錯(cuò)了，小二就不出聲了聲。如果向平臺投訴不予處理，小二總是不回復(fù)，怎么辦?

根據(jù)金額與影響決定，熱線電話說明問題即可解決，建議把店鋪的損失減到最小，損失包括：對店鋪的影響、以后的評級影響、銷量等等。你可以繼續(xù)向平臺申訴， 如果問題不是很大就算了。如果大，非要弄明白，就堅(jiān)持申訴，找不同的在線淘寶客服問。

4、對淘寶小二的判決不能接受，買家退回的貨不是我的產(chǎn)品，淘寶小二卻判定成功退款，該怎么投訴?我的產(chǎn)品是一個(gè)包包，買家退回來是衣服，我也舉證了快遞證明，淘寶小二還是直接退款成功?

先找呼叫淘寶小二反映情況，進(jìn)行理論。如果有理有據(jù)，淘寶小二不敢不更改判決結(jié)果。不用投訴淘寶小二，人家是按照流程辦事，是客戶無恥，建議給客戶打標(biāo)，打標(biāo)成功的話，還有翻盤可能。根據(jù)簽收規(guī)則，在收貨的時(shí)候一定要驗(yàn)貨再簽收。如果有問題，就拍照留證拒簽，但是你簽收了就默認(rèn)產(chǎn)品無問題?？梢蚤_證明，要快遞總部的證明，不是網(wǎng)點(diǎn)的證明，網(wǎng)點(diǎn)的無效。如果來不及拆包，就指定一個(gè)熟的快遞作為退貨快遞，和快遞小哥協(xié)商一下，送過來后，先不要錄簽收，你慢慢拆，拆出問題了，就立即聯(lián)系快遞拒簽。

淘寶小二也是人，也有可能會做出有失公允的事情，這個(gè)時(shí)候，我們就可以去投訴他，如果投訴成功了，這個(gè)小二因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?，可能會被處罰，嚴(yán)重的還可能會被開除。

淘寶小二處理完畢可以申訴嗎？怎么處理？

在淘寶上有很多買家會和商家發(fā)生交易糾紛，這個(gè)時(shí)候大部分人都知道去找淘寶小二解決交易糾紛，不過有時(shí)候即便是買家這邊沒有問題，也有可能因?yàn)樽C據(jù)不足而被判輸了，那么小二處理完還可以去申訴嗎?

淘寶小二處理完畢可以申訴嗎?

無法再申訴了。這個(gè)店小二已經(jīng)有處理結(jié)果了,就不能再申訴了。 淘寶申訴流程如下: 如果是實(shí)物貨物,先看一下訂單信息,訂單里的賣家信息比較詳細(xì)的,尤其是有地址和聯(lián)系電話的,最起碼是騙子的可能性很小,如果上面信息都看不到,那就要小心了。

怎么處理?

1、申請時(shí)間

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時(shí)沒有申請?zhí)詫毥槿雴?過個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚?，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會在4個(gè)工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請保持聯(lián)系方式的暢通。

2、申請方式

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二。

如何舉證成功呢?

1、舉證要完善。 這個(gè)是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家沒有任何理由反駁，那么淘寶客服介入后就會要求賣家舉證，如果賣家舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的物流公司提供， “收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同，如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對誰有利，通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)，退款包括售中和售后。如果真的是賣家的責(zé)任，那么最好是不要讓淘寶小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

如果是賣家的責(zé)任，而且淘寶小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，賣家想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~。

淘寶小二處理完畢之后依然還有機(jī)會去申訴的，大家繼續(xù)去申訴就可以了，一定要把證據(jù)準(zhǔn)備充分，如果第二次申訴還是敗訴的話，那么在淘寶上就沒有機(jī)會了，這個(gè)時(shí)候唯一的辦法就是去撥打12315投訴了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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