抖音小店售后怎么處理?有哪些規(guī)則?
2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:471
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大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的,無(wú)論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗,只要是帶貨的話,就會(huì)有一些售后問(wèn)題是需要去處理的,那么抖音小店售后怎么處理?
抖音小店售后怎么處理?
1、商品質(zhì)量問(wèn)題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題。
介入時(shí)間:若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。
通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題,買家提供商品圖片即可;若無(wú)法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題。
2、描述不符
抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,具體處理如下:
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺(tái)支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容,無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若買家因商品描述不符問(wèn)題,超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理;
買家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品
音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,處理原則如下:
若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買家無(wú)有效舉證的,平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);
若買家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無(wú)法有效舉證的,平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商,平臺(tái)協(xié)助買家維權(quán);
若買家因假冒商品問(wèn)題超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理。
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
買家投訴延遲發(fā)貨,平臺(tái)介入時(shí)間為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛假發(fā)貨問(wèn)題,抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
平臺(tái)處理原則:
買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家,按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi),不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);
若收貨地址填寫錯(cuò)誤、無(wú)理由拒收商品,平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
沒(méi)按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物,抖音平臺(tái)判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨,退貨損壞賣家不配合找原因,抖音平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
平臺(tái)不介入處理情況,退換貨商家不提供地址,換貨不再發(fā)貨,無(wú)法聯(lián)系上商家等情況。
關(guān)于抖音小店售后的處理問(wèn)題就給大家介紹到這里了,引起售后的糾紛原因是有很多種的,大家要根據(jù)不同的原因來(lái)找到解決的辦法,處理好售后問(wèn)題之后,大家的評(píng)分都會(huì)上升不少。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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