抖音小店異常評價怎么辦（異常評價申訴流程）

您的抖音小店在經營過程中是否遇到了異常評價呢？這個時候該怎么辦？如果消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家或消費者可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據投訴人提供的證明材料進行審核，經平臺判定為非正常評價的，平臺有權屏蔽或刪除該評價。下面給大家整理了異常評價申訴流程，希望能幫到各位！

申訴場景

??利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

??同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

??辱罵污穢或不當言論 ：評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當言論 ;

??明顯無事實依據的評價：在簽收前評價商品質量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

??評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

??消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

??達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導致消費者產生差評;

??注：針對消費者首次評價內容進行申訴，追評和商家回復不在申訴范圍。

申訴路徑

進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內容右側的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴條件

完成評價的30天以內，針對以上場景可以發(fā)起申訴。

申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關聯舉證將視為無效舉證;

??利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

??同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關店鋪信息。

??辱罵污穢或不當言論 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證;

??明顯無事實依據的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質量問題，或購買是A商品評價的是B商品;

??評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證;

??消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證;

??達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請?zhí)峁┻_人虛假問題的證明及達人UID和名稱;

處理時效

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內，平臺會反饋申訴結果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

異常管控

若商家在申訴過程中存在舉證異常情況，平臺有權限制申訴次數為，并根據相關平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應處理措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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