幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>淘寶被差評(píng)了馬上下架有影響嗎?怎么處理差評(píng)?(淘寶中評(píng)對(duì)自己有影響嗎?怎樣提店鋪好評(píng)量?)

    淘寶被差評(píng)了馬上下架有影響嗎?怎么處理差評(píng)?(淘寶中評(píng)對(duì)自己有影響嗎?怎樣提店鋪好評(píng)量?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:61


    淘寶差評(píng)對(duì)淘寶店鋪賣家的影響是非常大的,有的人可能差評(píng)后,店主死的心都有了,就是因?yàn)樗谝饬?,但是這種情況必須在意啊,淘寶被差評(píng)了馬上下架有影響嗎?

    這里小編可以明確的告訴大家,是肯定會(huì)有影響的。

    而且立即淘寶下架商品,商品就不能被買家搜索得到,不能銷售。

    商品下架了原來的評(píng)價(jià)還在的,顯示在商品詳情頁(yè)面。商品如果再重新上架,原來買家給的差評(píng)一樣會(huì)顯示出來。

    只要不刪除商品,評(píng)價(jià)詳情顯示180天內(nèi)數(shù)據(jù),成交記錄顯示30天內(nèi)數(shù)據(jù),若30天內(nèi)有成交記錄,可點(diǎn)擊“更多”查看90天內(nèi)成交記錄,若30天內(nèi)無(wú)成交記錄,則顯示為0。

    怎么處理差評(píng)?

    1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

    對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。

    不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺(tái)最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評(píng)

    這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款提升償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

    由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬(wàn)別與顧客起沖突。

    建議避免此類問題增加,商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個(gè)需要注意!

    3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

    很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng),如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找淘寶客服進(jìn)行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評(píng)

    有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參考其他平臺(tái),適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

    各位賣家們想想,如果你的產(chǎn)品很好,其他方面做的都不錯(cuò)的情況下,一旦有幾個(gè)差評(píng),是否就會(huì)直接影響店鋪呢?消費(fèi)者本來該買的也不會(huì)買了,就連回頭客也會(huì)一一遠(yuǎn)去,并不是你的產(chǎn)品不好,而是差評(píng)實(shí)在是給消費(fèi)者造成極大的心理作用。



    淘寶中評(píng)對(duì)自己有影響嗎?怎樣提店鋪好評(píng)量?

    對(duì)于淘寶商家來說,店鋪的好評(píng)跟淘寶流量一樣重要,并且這些寫都是做好店鋪的基礎(chǔ),因?yàn)楫a(chǎn)品的好評(píng)率直接影響寶貝轉(zhuǎn)化率和銷售,那淘寶中評(píng)對(duì)自己有影響嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。  

    一、淘寶中評(píng)對(duì)自己有影響嗎?  

    店鋪給的中評(píng)會(huì)降低一個(gè)店鋪的權(quán)重,因?yàn)橛绊懱詫毜赇仚?quán)重的一個(gè)重要因素就是買家對(duì)店鋪商品的評(píng)價(jià)。雖然說中評(píng)可能會(huì)比差評(píng)好一些,但是對(duì)淘寶店鋪造成的影響還是很大的,比如一位顧客走進(jìn)你的商鋪,然后看到你的商品被中評(píng)了,顯然會(huì)影響到顧客的購(gòu)買。  

    二、怎樣讓店鋪好評(píng)量變多?  

    1、把產(chǎn)品質(zhì)量做好!對(duì)于買家來說如果買的產(chǎn)品質(zhì)量還行的話,一般都會(huì)愿意給予好評(píng)的,只是因?yàn)閼械娜ピu(píng)價(jià),此時(shí)只需要你提醒一下,一般都是很樂意去給予好評(píng)的。  

    2、我們可以在店鋪?zhàn)鲆恍┖迷u(píng)活動(dòng),比如好評(píng)返現(xiàn),好評(píng)贈(zèng)優(yōu)惠券等等,我們可以用獎(jiǎng)勵(lì)的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品做出好評(píng)。除此之外,我們還可以在產(chǎn)品首頁(yè)或者詳情頁(yè)插入一個(gè)好評(píng)福利彈窗,告訴消費(fèi)者收到產(chǎn)品給出好評(píng)后有哪種福利可以享受,以此來激勵(lì)消費(fèi)者收到產(chǎn)品后進(jìn)行評(píng)價(jià)  

    3、買家在通過購(gòu)買喜歡產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì)進(jìn)行貨比三家的方式進(jìn)行選擇,當(dāng)選擇某一家商品收到商品以后,在質(zhì)量上面性價(jià)比不好也會(huì)影響到給店鋪的好評(píng)。相反價(jià)格低一些,性價(jià)比上去了,買家會(huì)覺得這個(gè)價(jià)格在這里而且在質(zhì)量上面沒有太多的問題,也會(huì)選擇給好評(píng)。  

    4、選擇好自己快遞公司,不要因?yàn)榭爝f公司的快慢影響自己店鋪評(píng)分與好評(píng)。同時(shí)也盡量在詳情頁(yè)面寫上:不要因?yàn)槲锪鞯目炻o我們中差評(píng)。  

    淘寶商家一定要將店鋪的好評(píng)率提升,這樣才能有效為店鋪帶來轉(zhuǎn)化,如果店鋪的好評(píng)率太低,不僅影響店鋪的銷售,還會(huì)限制店鋪參加淘寶活動(dòng)哦!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666