天貓平臺3月15日發(fā)布關(guān)于《天貓市場管理規(guī)范》中“不正當(dāng)牟利”的規(guī)則調(diào)整公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為營造良好的天貓市場運轉(zhuǎn)機制，天貓擬對“不正當(dāng)牟利”規(guī)則進行調(diào)整。本規(guī)則于2022年3月15日公示，將于2022年3月22日生效。

公告顯示，變更后，不正當(dāng)牟利，是指會員或運營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)方提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等;會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。處理措施包括經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施。

關(guān)聯(lián)人士：任何員工個人的二代以內(nèi)直系、旁系血親及姻親(包括因領(lǐng)養(yǎng)而形成的同等關(guān)系，每一位均稱為“親屬”)，例如(a)配偶、父母、子女、兄弟姐妹(b)配偶的父母、子女的配偶、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹;以及員工的關(guān)系密切的人士，如有戀愛關(guān)系或其他親密關(guān)系的人，或有經(jīng)濟利益關(guān)系的人。

關(guān)聯(lián)公司：由員工和/或其關(guān)聯(lián)人士投資、經(jīng)營或?qū)嶋H享有投資、經(jīng)營利益的實體;員工及其關(guān)聯(lián)人士為董事、高管人員或信托人的實體;上述實體的關(guān)聯(lián)公司。

在《不正當(dāng)牟利認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細則》中，首先新增供應(yīng)商、品牌商的定義。具體指出：

供應(yīng)商是向會員提供相應(yīng)商品或服務(wù)的民事主體(如公司、個人或個體工商戶等)，包括但不限于制造商、經(jīng)銷商和其他中介供貨商;品牌商是享有品牌權(quán)利的民事主體(如公司、個人或個體工商戶等)，包括但不限于品牌的權(quán)利人、品牌的被授權(quán)人、廠商。

同時，規(guī)則中關(guān)于不正當(dāng)牟利的定義，也相應(yīng)地增加了第三方違規(guī)的內(nèi)容。

變更后的不正當(dāng)牟利是指會員或運營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，而具體的違規(guī)情形中，新增了會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的情況。

淘寶店鋪動態(tài)評分規(guī)則，怎么提升？

對淘寶店鋪來說，如果店鋪的動態(tài)評分想要提升，那肯定也需要了解相關(guān)的規(guī)則，另外還要了解到底應(yīng)該怎么做才能夠提升淘寶店鋪的動態(tài)評分。

(1)交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分。

(2)若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標(biāo)作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評指標(biāo)視作放棄評分，不會默認(rèn)評分。

天貓商城訂單買家完成店鋪評分后，系統(tǒng)會自動代賣家給買家一個好評。

怎么提升?

1)首先保證產(chǎn)品質(zhì)量。

很多淘寶賣家選擇直通車、鉆展這種推廣，燒錢似的去做，但是有些店鋪最后還是生存不下去，因為質(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。

服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會不滿意的。如果你還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難，只是一種習(xí)慣。

2)服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)。

常言道：態(tài)度決定一切。想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。

但是也有很多在售后服務(wù)做得好的大店，他們在當(dāng)買家買完東西后，在發(fā)貨的時候給買家發(fā)一條提醒，提醒買家發(fā)貨了;同時到貨的時候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務(wù)，給買家吃定心丸。

3)發(fā)貨速度，物流服務(wù)。

快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。

但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。

4)主動爭取動態(tài)評分全5分。

對癥下藥，為了彌補以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要主動爭取，提高評分可謂是立竿見影。

全5分好評活動，假如給了全5分好評就送集分寶，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么?

為避免動態(tài)評分丟失，及時發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評分，如果在提醒評分的時候，附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金、送集分寶送彩票等優(yōu)惠條件，在行動上給予買家實惠，會大大的提高客戶評分的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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