淘寶未及時發(fā)貨可以投訴嗎?賠付計算公式是什么?
2023-01-23|09:22|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:7518
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對于消費(fèi)者來說,在淘寶平臺購物了以后,需要做的就是等淘寶商家們發(fā)貨了哦,有很多的淘寶商家們沒有及時的去發(fā)貨,淘寶未及時發(fā)貨可以投訴嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。
淘寶未及時發(fā)貨可以投訴嗎?
違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理.
如仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù),請馬上和買家聯(lián)系協(xié)商,爭取第一時間消除誤會;
一、淘寶缺貨并沒有及時發(fā)貨投訴怎么申訴呢?
首先,如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為,請做出合理解釋并提供如下憑證:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;
2、阿里旺旺舉證號;
3、淘寶站內(nèi)信截屏;
4、發(fā)貨憑證.
如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間,且買家在淘寶發(fā)貨時間內(nèi)主動申請退款投訴,請?zhí)峁┌⒗锿e證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。
對買家發(fā)起的投訴,請舉證方在72小時舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的,淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理,淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
客服介入之前,賣家可以點(diǎn)擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號,投訴不扣分。
二、賠付計算公式
商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),且金額最低不少于1元,最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30 元。
關(guān)于開頭提出的問題在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹,一般來說淘寶商家們都需要遵守相關(guān)的規(guī)定,在及時的時間去進(jìn)行發(fā)貨。希望以上整理的內(nèi)容可以解決各位親們的問題哦。
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