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    小紅書自主客服違規(guī)要扣多少分?什么是自主客服考核指標?

    2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:128

    開通小紅書自主客服的商家需要遵守一定的考核規(guī)范,如果不達標則會面臨一定的扣分處罰。下面將為大家進行具體介紹。


    一、小紅書自主客服考核指標及扣分


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    二、小紅書自主客服違規(guī)行為扣分情況


    1、內(nèi)部系統(tǒng)截圖


    提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費者,每次扣除一般違規(guī)積分5分;


    2、投訴未處理


    對于消費者已表明的投訴,客服未作針對性處理或未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服,每次扣除一般違規(guī)積分2分;


    3、問題未處理


    對于消費者已表明的問題,客服未作針對性處理未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服,每次扣除一般違規(guī)積分2分;


    4、打斷、催促消費者結(jié)束對話


    打斷、催促消費者結(jié)束對話,搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對話,不耐煩、反問消費者、整體服務(wù)語氣冷漠,惹怒消費者,每次扣除一般違規(guī)積分5分;


    5、未接待


    對于消費者進線或進線已表明的問題和投訴,因客服長時間未接待或未響應(yīng),客服即主動關(guān)閉對話或?qū)е孪到y(tǒng)自動結(jié)束對話的行為,每次扣除一般違規(guī)積分5分;


    6、推諉責任


    推諉責任至小紅書,抹黑小紅書或任何其他第三方,每次扣除一般違規(guī)積分25分;


    7、誘導(dǎo)提供無關(guān)信息


    誘導(dǎo)消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關(guān)的私人信息,每次扣除嚴重違規(guī)積分25分;


    8、虛假數(shù)據(jù)


    商家通過不正當方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù),惡意或不正當競爭,擾亂小紅書平臺的客服服務(wù)秩序,關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計為準,每次扣除嚴重違規(guī)積分25分。


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