做電商客服的注意事項(xiàng)是什么？怎么當(dāng)好客服？

現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)融入成為了大家生活的一部分，因?yàn)?，網(wǎng)購(gòu)看不到人，所以，需要有客服來(lái)解答，大家遇到的問(wèn)題，就會(huì)找客服，那做電商客服比如說(shuō)淘寶客服時(shí)有什么注意事項(xiàng)?馬上跟你們分享一波。

一、做電商客服的注意事項(xiàng)是什么?

其實(shí)，做電商客服的注意的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話(huà)術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢(xún)問(wèn)事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰?jiàn)人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、需要具備點(diǎn)銷(xiāo)售技能，客服除了需要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有推銷(xiāo)能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時(shí)給予些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話(huà)術(shù)，促進(jìn)下單。

二、怎么當(dāng)好客服?

1、查看離線(xiàn)期間的留言，晚上是人多的時(shí)期，雖然說(shuō)下班了，但也要關(guān)注消息。很多店都是安排兩班倒，所以想做客服也要適應(yīng)這個(gè)時(shí)間。

2、及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，淘上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是在大促或是新品上下的時(shí)候。之外，客服還要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)促銷(xiāo)品等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶(hù)解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整。

其實(shí)，做電商客服的注意事項(xiàng)是主要集中在技能和態(tài)度上，因?yàn)樵?xún)問(wèn)的人多，所以，你需要確保能夠盡快的回復(fù)，其次，因?yàn)榭蛻?hù)的素質(zhì)參差不齊，所以，遇到態(tài)度不佳的客戶(hù)，大家還是要耐著性子去很好的溝通。

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