淘寶客服快捷語在哪里設(shè)置？注意什么？

淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，如果能夠設(shè)置一些快捷語的話，可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者們一些基本的問題，那么具體在哪里進(jìn)行設(shè)置呢?

淘寶客服快捷語在哪里設(shè)置？

我們先來看一下店小蜜的入口。打開千牛面板，找到更多應(yīng)用點(diǎn)擊進(jìn)去。然后在搜索框輸入“店小蜜”。

找到店小蜜之后點(diǎn)擊添加。

添加成功之后，我們就可以找到店小蜜的快捷入口了。

第二步：點(diǎn)擊上圖快捷入口進(jìn)去店小蜜的頁面，點(diǎn)擊左側(cè)店小蜜全自動(dòng)，然后點(diǎn)擊左上角開啟。

開啟成功之后我們就可以在店小蜜全自動(dòng)這邊的機(jī)器人服務(wù)設(shè)置去設(shè)置我們的快捷回復(fù)語和下面關(guān)聯(lián)的問題就回復(fù)答案啦。

這邊添加問題的時(shí)候需要大家注意幾個(gè)點(diǎn)：

1. 問題是買家常問的，可以給到通用答復(fù)的

2. 添加引導(dǎo)，如果店小蜜解決不了的問題，那么我們要有一個(gè)轉(zhuǎn)人工的選項(xiàng)，當(dāng)顧客不想要店小蜜解決問題的時(shí)候可直接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工跳轉(zhuǎn)到人工客服

3. 這邊配置的問題不要太多，買家看不過來的，最多5條左右就可以

4. 可以把店鋪的活動(dòng)信息添加過來，那么買家咨詢客服的時(shí)候了解到店鋪活動(dòng)之后是可以幫助我們提升轉(zhuǎn)化的。

其實(shí)淘寶給我們提供的免費(fèi)工具其實(shí)非常多，提升轉(zhuǎn)化的，提升公域流量展現(xiàn)的，提升寶貝權(quán)重的或者能幫我們提升客服的接單效率的等等。所以作為淘寶商家，要做的就是好好的利用這些工具哦。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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