淘寶客服平均響應(yīng)時間正常是多少？怎么優(yōu)化？

淘寶平臺推出了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)來考核每一個店鋪，其中有一個很重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是售后服務(wù)評分，那么影響售后服務(wù)評分的因素有很多，今天重點想跟大家介紹一下淘寶客服的響應(yīng)時間，下面一起去了解一下淘寶客服平均響應(yīng)時間正常是多少!

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

我們應(yīng)該如何提高客服的響應(yīng)時間呢?這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況;

2、從客服的能力上進行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策;

4、有獎有懲，設(shè)定原則進行預(yù)防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設(shè)定一定的懲罰措施。

旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

推薦閱讀：

淘寶客服中心電話是多少?怎么才能聯(lián)系上客服?

淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品?有什么方法?

淘寶客服業(yè)績考核怎么做?怎么制定?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商家如何在旺鋪裝修添加背景音樂，有哪些注意事項？

淘寶店鋪必備的管理工具有哪些呢？商家如何利用好軟件？

生意參謀事件是選擇個?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。