淘寶客服離線話術有哪些?淘寶客服要注意什么?
2022-11-21|18:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:4852
2022-11-21|18:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:4852
對于淘寶商家來說,淘寶客服是非常重要的,因為淘寶客服每天都需要處理很多方面的事情,寶客服不是24小時能夠實時在線,所以就會有一個離線自動回復功能,淘寶客服離線話術有哪些?
淘寶客服離線話術有哪些?
1、話術:親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問題請您留言一下,我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
2、到貨時間。話術:親,您好!請您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況,具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時候認真仔細。
3、關于快遞。親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請跟我們客服聯(lián)系,之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
4、統(tǒng)計一個店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況;查看用戶正在咨詢的商品、最近一個月的訂單、最近一個月的返修單、最近的商品瀏覽記錄
淘寶客服要注意什么?
1、熟悉店鋪產品??头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說,最好要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
3、做好備注和評價,修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,而交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
想要讓產品銷量提高,不是短時間就能做到的,一定要做好售前售后服務,還需要維護好淘寶店鋪的產品介紹、詳細頁等等,這樣才能吸引到新客戶,讓新客戶變回頭客。
推薦閱讀:
淘寶客服是售前好還是售后好?哪個好做?
淘寶客服售后處理話術是什么?怎么溝通?
清明節(jié)淘寶客服放假嗎?淘寶客服什么時候在線?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
抖音小店和精選聯(lián)盟是什么?抖音小店如何加入到精選聯(lián)盟?
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!