淘寶售后工作內(nèi)容是什么？具體介紹

淘寶商家在遇到售后問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)處理，給買(mǎi)家一個(gè)滿意的答復(fù)。一般這種事情都由具體的崗位來(lái)負(fù)責(zé)，也就是店鋪的售后客服。那淘寶售后的工作內(nèi)容是什么?

一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問(wèn)題

1.對(duì)客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶。回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘

2.本著誠(chéng)信，以買(mǎi)家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問(wèn)題，向買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)并支付來(lái)回郵費(fèi)為買(mǎi)家退換或視情況出費(fèi)用給買(mǎi)家修復(fù)，靈活處理。

二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問(wèn)題產(chǎn)生的售后問(wèn)題

1.即時(shí)安撫買(mǎi)家，以免引起評(píng)價(jià)投訴問(wèn)題，回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，解決時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)

2.與快遞進(jìn)行溝通，并回復(fù)買(mǎi)家：

A.是因地址快遞無(wú)法到達(dá)，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯(cuò)地址或丟失，破包，視情況為買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問(wèn)題圖片存檔

接收到買(mǎi)家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問(wèn)題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問(wèn)題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問(wèn)題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問(wèn)題反映普遍，或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問(wèn)題的：

1.同款多個(gè)客戶反映有問(wèn)題，需核實(shí)反饋;

2.客戶對(duì)于款式，尺碼，顏色等的各類(lèi)意見(jiàn)

五、負(fù)責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶售后的工作內(nèi)容主要是處理買(mǎi)家反饋的物題、退換貨、丟件、破包以及質(zhì)量問(wèn)題等等。

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