2022年天貓618理想生活狂歡季服務(wù)要求
2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:40
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想要參與天貓618促銷活動的賣家,自然需要對這個活動的服務(wù)要求了如指掌,這樣才能更好的服務(wù)消費者,遵守活動規(guī)則。
對于消費者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59支付的天貓平臺訂單,商家必須在48小時內(nèi)發(fā)貨,并確保物流號有收款記錄;物流更新記錄應(yīng)在收貨后24小時內(nèi)保存。
商家(虛擬品類除外*)需要保證消費者可以查看訂單的物流狀態(tài)(取件、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等。
)在發(fā)貨后的物流詳情中,否則按照天貓物流時效管理規(guī)范處理。
(2)2022年5月31日20: 00: 00天貓國際訂單。
商家(除了虛擬品類*)要確保消費者可以查看訂單的物流狀態(tài)(如提貨、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等)。
)發(fā)貨后在物流公司系統(tǒng),否則按天貓國際服務(wù)條款“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。
(3)定制、預(yù)售等特殊情況,發(fā)貨時間由商家與消費者另行約定,以天貓物流時效管理規(guī)范/天貓國際服務(wù)條款規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)。
(4)活動期間,如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能發(fā)生變化,相關(guān)調(diào)整將提前公告。
詳情點擊公告:https://rulesale.taobao.com/detail?
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請及時關(guān)注。
2.郵政服務(wù)要求商家提供在中國大陸(不包括中國、中國香港、中國澳門、中國臺灣省)接收活動貨物的郵政服務(wù),特殊情況需特殊對待。
3.運輸保險要求。
運費險服務(wù)是為減少天貓618活動商品退貨糾紛,提升消費者購物體驗而設(shè)立的服務(wù)。
是商家與天貓618合作的必要條件。
各注冊商家應(yīng)通過注冊頁面仔細(xì)閱讀運費險協(xié)議,并及時簽字。
具體要求如下:(1)運費險生效時間:(2)預(yù)售階段運費險生效時間開啟后,僅對預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨運費險生效時間開啟后,店內(nèi)所有商品(特殊品類商品除外)必須支持運費險。
對于除運費險以外的商品,客戶的訂單頁面上不會有運費險服務(wù)標(biāo)志,即訂單不會產(chǎn)生保費。
(3)當(dāng)消費者通過購物車在同一店鋪同時下單購買多個商品時,只要一個商品的品類支持運費險,父訂單中的所有商品都必須支持運費險,但父訂單維度只支持一個理賠。
4.價格保護要求為保證集中促銷活動的公平性,保證真實的促銷效果,提升消費者在天貓618期間的購物體驗,活動商家應(yīng)為消費者提供活動商品的價格保護服務(wù),具體如下:(1)預(yù)售體驗保障:同一商品同時注冊天貓618預(yù)售和現(xiàn)貨,現(xiàn)貨活動期間不得降價或提高優(yōu)惠價格(如增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)。
)從而損害購買預(yù)售產(chǎn)品的消費者的利益。
如果商家未能有效解決消費者利益受損問題,導(dǎo)致消費者投訴,平臺將根據(jù)天貓規(guī)則相關(guān)規(guī)定,從商家一般違規(guī)行為中扣除六分。
(2)活動結(jié)束后不降價:活動結(jié)束后15天內(nèi),參與天貓618活動的同款商品售價不得低于天貓618活動售價(以天貓618期間最低價為準(zhǔn)),排除的品類和情況按照天貓和營銷平臺最低價計算標(biāo)準(zhǔn)。
注:預(yù)售商品價格保護期與第一波相同。
(3)降價必須補差價:如在價格保障期內(nèi)(具體時間如下)(以天貓實際統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))有活動商品降價,消費者可申請補差價,商家應(yīng)補差價,但品類和情況以天貓價格保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
5.七天無理由退貨服務(wù)活動商品按照天貓七天無理由退貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退貨服務(wù)。
天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺“七天無理由退貨”規(guī)范提供七天無理由退貨服務(wù)。
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