點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品鏈接，進(jìn)入了我們的詳情頁(yè)、甚至瀏覽了店鋪主頁(yè)，但是，最后這個(gè)買家并沒(méi)有在我們這里購(gòu)買，而是去了別人家，這就會(huì)造成流失金額，那么，流失商品數(shù)要怎么算呢?

一、流失商品數(shù)是怎么計(jì)算?

淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)×100%，其中：品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

二、流失金額有影響嗎?

首先店鋪會(huì)產(chǎn)生流失現(xiàn)象是很正常的，畢竟消費(fèi)者們購(gòu)買產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)多方對(duì)比才做出最終的選擇。所以說(shuō)店鋪流失金額是在對(duì)賣家進(jìn)行示警，目的就是讓賣家自我反思了解自己產(chǎn)品的不足以及產(chǎn)品的不足，從而進(jìn)行完善和改進(jìn)。

淘寶流失金額可以讓賣家了解到原本屬于自己的訂單，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了多少，同時(shí)雖然自己的店鋪的確有一定的損失，這是沒(méi)有辦法的事情，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是必然的，所以賣家也可以去搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的訂單造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生流失金額。

三、怎么查看?

進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)-競(jìng)爭(zhēng)分析-競(jìng)爭(zhēng)商品頁(yè)面，如下圖，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分別從顧客流失競(jìng)爭(zhēng)和搜索競(jìng)爭(zhēng)幫您剖析店鋪流失細(xì)節(jié)

其中顧客流失競(jìng)爭(zhēng)就是看了咱家寶貝去別家買了同類寶貝，搜索競(jìng)爭(zhēng)則是搜索過(guò)咱家去別家也搜索同類的產(chǎn)品

如上圖的：顧客流失詳情，對(duì)于你店鋪流失到的所屬店鋪和寶貝展現(xiàn)top10，官方精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，一挖到底，揪出對(duì)手!同時(shí)對(duì)于流失到的寶貝和店鋪覺(jué)得無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的，也可直接添加黑名單，系統(tǒng)后續(xù)計(jì)算則剔除黑名單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)!

并不是每個(gè)進(jìn)入我們店鋪的買家都會(huì)在我們這里購(gòu)買，買家一般會(huì)在我們這里看看，然后去別人家看看，通過(guò)對(duì)比之后，再選擇自己更喜歡的。所以，有流失是正常的，但是，如果流失金額太高，那就要引起重視了。

淘寶流失店鋪在哪里看？怎么減少流失率？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，店鋪的銷量是非常的重要的，淘寶商家們需要想辦法去提升淘寶店鋪商品的銷量才行，各位淘寶商家們知道如何去查看淘寶流失店鋪嗎?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶流失店鋪在哪里看?

在賣家中心左側(cè)找到淘寶生意參謀，點(diǎn)開(kāi)到首頁(yè)往下拉，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)里就可以看到店鋪的流失率了。

怎么減少流失率?

1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是需求得不到有效滿足。其中，高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在質(zhì)量、服務(wù)、滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防被挖掘，需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷手段， 減少客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽(tīng)取建議，積極處理投訴?？蛻艉臀覀冎g的關(guān)系是平等的。在都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客提出的建議。客的建議是創(chuàng)新的源泉。通過(guò)傾聽(tīng)，可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到投訴，此時(shí)無(wú)法避免，更不用說(shuō)逃避責(zé)任的心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何?

首先要讓客戶覺(jué)得我們是在積極地解決，而不是讓問(wèn)題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，可以接受;但是，如果客的投訴是不合理的，也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

3.與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)，先需要建立老客檔案，這是長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。老客檔案可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、購(gòu)買類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客檔案，還需要對(duì)客進(jìn)行定期全面的“體檢”。

其實(shí)，想看淘寶店鋪流失率可以通過(guò)生意參謀，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)里就可以看到流失率的情況了，當(dāng)然，作為店主既然知曉了流失率，必然需對(duì)于流失率高的情況去進(jìn)行調(diào)整才行，關(guān)于方法，可以從質(zhì)量和服務(wù)上去進(jìn)行改進(jìn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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