淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，如果遇到買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，沒(méi)及時(shí)處理會(huì)被視為賣(mài)家有責(zé)，以下淘寶視為賣(mài)家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則解讀，商家要了解清楚。

《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》：

第八十七條 賣(mài)家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣(mài)家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

規(guī)則解讀：

一、賣(mài)家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?

1.賣(mài)家無(wú)合理理由拒絕消費(fèi)者在平臺(tái)保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：

(1)買(mǎi)家申請(qǐng)肉眼可識(shí)別的商品問(wèn)題退貨退款，且已提供有效問(wèn)題圖片，賣(mài)家拒絕買(mǎi)家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。

(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買(mǎi)家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問(wèn)題屬實(shí)，賣(mài)家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。

(3)賣(mài)家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣(mài)家未發(fā)貨或買(mǎi)家拒絕簽收情形下，賣(mài)家拒絕買(mǎi)家退款的維權(quán)申請(qǐng)。

(4)賣(mài)家存在發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買(mǎi)家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。

(5)賣(mài)家拒絕開(kāi)發(fā)票或錯(cuò)開(kāi)發(fā)票后拒絕補(bǔ)開(kāi)。

(6)賣(mài)家拒絕履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)。

買(mǎi)家拒收商品且無(wú)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，賣(mài)家拒絕買(mǎi)家退款的維權(quán)申請(qǐng)，視為拒絕履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)。

(7)賣(mài)家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于退貨協(xié)議等。

(8)商品系假冒商品或禁售商品，賣(mài)家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。

2.賣(mài)家未履行《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺(tái)要求的憑證：

(1)買(mǎi)家反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品，賣(mài)家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

(2)買(mǎi)家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問(wèn)題，賣(mài)家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

(3)賣(mài)家簽收或拒收退貨商品后拒絕買(mǎi)家退貨退款申請(qǐng)，但在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

3.賣(mài)家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則：

(1)賣(mài)家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù)，但賣(mài)家無(wú)保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補(bǔ)繳。

(2)賣(mài)家提供錯(cuò)誤地址(不詳細(xì))或未經(jīng)買(mǎi)家同意變更退貨地址，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完成退換貨的。

(3)賣(mài)家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運(yùn)費(fèi)憑證、虛假進(jìn)貨憑證、虛假發(fā)票等。

(4)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行虛假交易。

淘寶開(kāi)店的商家，要知悉，并遵守淘寶規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)處罰。

淘寶賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哪些地方不包郵？如何設(shè)置運(yùn)費(fèi)？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，如果看到商品包郵的話，可能會(huì)更加愿意下降一點(diǎn)點(diǎn)，往往都是因?yàn)樯唐凡话]，而選擇不去購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品，那么淘寶商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，哪些地方不包郵?

淘寶賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哪些地方不包郵?

淘寶不包郵地區(qū)一般是新疆、西藏、內(nèi)蒙古、青海及香港澳門(mén)臺(tái)灣地區(qū)。還有可能會(huì)包含的廣西、海南，甘肅。除此之外，可能還有個(gè)別淘寶店自己認(rèn)定的距離偏遠(yuǎn)的特定地區(qū)。偏遠(yuǎn)地區(qū)包不包郵一般是根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)以及當(dāng)?shù)乜爝f的費(fèi)用價(jià)格來(lái)決定的，如果產(chǎn)品利潤(rùn)比較高或者快遞費(fèi)用比較便宜一般現(xiàn)在都設(shè)置全國(guó)包郵，這樣比較有競(jìng)爭(zhēng)性。

如何設(shè)置運(yùn)費(fèi)?

1、發(fā)布商品的時(shí)候，選擇“新建運(yùn)費(fèi)模版”(淘寶賣(mài)家中心--物流管理--物流工具--運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置);設(shè)置“模板名稱”、“寶貝地址”、“發(fā)貨時(shí)間”、“是否包郵”“計(jì)價(jià)方式”、“運(yùn)送方式”，都是必填寫(xiě)，不能為空。點(diǎn)擊“為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)”，選擇您包郵的城市;

2、選擇“為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)”會(huì)進(jìn)入編輯城市的頁(yè)面，點(diǎn)“編輯”;選擇您要包郵城市區(qū)域，既然是包郵，那“首費(fèi)”、“續(xù)費(fèi)”里面就是“0”;包郵的城市選擇后，可以再增加不包郵的城市區(qū)域;

3、既然是設(shè)置不包郵，“首費(fèi)”、“續(xù)費(fèi)”是要填寫(xiě)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)的，續(xù)重是指每增加1kg需要加多少錢(qián)，也可以不設(shè)置這個(gè)值，表示每多kg商品仍按照默認(rèn)運(yùn)費(fèi)收取;部分包郵的模版設(shè)置完之后，點(diǎn)保存“部分包郵運(yùn)費(fèi)模版”這是自己設(shè)置的模版名稱，保存模版后，點(diǎn)擊“應(yīng)用模版”即可;

4、如果您“計(jì)價(jià)方式”選擇的是“按重量”，在寶貝的發(fā)布頁(yè)面，“運(yùn)費(fèi)模版”是必選項(xiàng)哦，如果不選擇，直接發(fā)布會(huì)提示“運(yùn)費(fèi)模板出錯(cuò)使用按重量運(yùn)費(fèi)模板但寶貝沒(méi)有重量(含包裝)屬性”，就算是0，也可以，不要空置哦，建議重量參考運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置重量屬性。

雖然大部分的商品都是包郵的，但是一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)都是不包郵的喲，如果商家們進(jìn)行包郵的話，郵費(fèi)方面比較的昂貴。對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)是不利于獲得收益的，所以很多商家選擇不包郵。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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