淘特疫情地區(qū)發(fā)貨規(guī)則以及建議

近期因新冠肺炎疫情商家發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響商家平穩(wěn)度過，我們針對疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，同時(shí)平臺將根據(jù)物流恢復(fù)情況調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，請您及時(shí)關(guān)注平臺通知。

溫馨提示：

1、當(dāng)疫情或不可抗力因素發(fā)生時(shí)，您可及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司：商家根據(jù)所在地不同，盡快更換快遞公司發(fā)貨。

2、您可及時(shí)對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售：如若無法更換快遞公司的，可選擇區(qū)域限售，教程如：https://www.yuque.com/sfgq3z/zr1cyq/hd5gr1;

3、如以上方案都無法執(zhí)行，建議商家主動(dòng)與買家協(xié)商退款或者另行協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

官方通告可點(diǎn)此見：

同時(shí)提醒您，在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)通過平臺主動(dòng)報(bào)備來減少/免除賠付，報(bào)備后訂單仍需您根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約。報(bào)備工具目前正在逐步覆蓋自動(dòng)賠付的商家(沒有報(bào)備入口的商家目前不執(zhí)行自動(dòng)賠付哦，但請您務(wù)必關(guān)注平臺動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)賠付正在逐步開放中的哦)。

訂單主動(dòng)報(bào)備入口：賣家中心-交易管理--訂單報(bào)備;發(fā)起報(bào)備條件：訂單在買家付款的48h內(nèi) ，同一訂單僅支持提交一次，不支持重復(fù)報(bào)備;

商品/全店報(bào)備：您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/TMNaLwJzy進(jìn)行商品/全店報(bào)備，商品/全店報(bào)備僅支持不可抗力場景，報(bào)備成功后該商品的訂單即可享受免賠，報(bào)備后您可以享受到免除延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨的賠付，且平臺會為您剔除異常指標(biāo)。同時(shí)，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺會為報(bào)備成功的商品增加發(fā)貨時(shí)間待定的提醒，且此類商品將暫不支持參與營銷活動(dòng)，請您按需報(bào)備喔～報(bào)備結(jié)果會在2個(gè)工作日內(nèi)通過萬象的主動(dòng)提醒的方式告知您，請注意查收喔～

注：如您是在平臺免責(zé)范圍內(nèi)的商家需要取消免責(zé)，請點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/t1erwRKCW進(jìn)行取消，取消免責(zé)會在問卷提交后的2個(gè)工作日內(nèi)生效，請耐心等待

二、日常特殊情況

親，若您因不可抗力因素(如疫情等影響)無法發(fā)貨的，請首先校驗(yàn)是否有主動(dòng)報(bào)備入口哦，您可在【賣家中心-交易管理--訂單報(bào)備】查看：

1、若您有報(bào)備入口，可提供相關(guān)憑證(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等)，進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備，若報(bào)備通過，則不會執(zhí)行48h未發(fā)貨自動(dòng)賠付;

2、若您沒有主動(dòng)報(bào)備入口，(目前主動(dòng)報(bào)備正在測試階段，正在逐步開放中)則目前您無法報(bào)備，但是您放心，您的訂單也不會執(zhí)行自動(dòng)賠付。以消費(fèi)者是否發(fā)起投訴為準(zhǔn);

此時(shí)，您需要做的是保留好相關(guān)無法發(fā)貨的憑證(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等)，主動(dòng)與買家協(xié)商退款或者另行約定發(fā)貨時(shí)間。若后續(xù)消費(fèi)者發(fā)起投訴，您可進(jìn)一步舉證說明。同時(shí)也建議您可下架商品，避免無法發(fā)貨被消費(fèi)者投訴引起不必要的糾紛。

遇到不可抗力因素三步走：

①在商品詳情頁寫明由于不可抗力情況、說明無法及時(shí)發(fā)貨以及預(yù)計(jì)什么時(shí)候可以發(fā)貨等。

②在消費(fèi)者下單后48小時(shí)內(nèi)，通過【淘特千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備。

③聯(lián)系客戶約定好新的發(fā)貨時(shí)間;

注：請您務(wù)必按照以上要求操作，避免后續(xù)因?yàn)榘l(fā)貨問題帶來消費(fèi)者投訴賠付，以及給您店鋪經(jīng)營帶來影響!

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