淘寶付款不發(fā)貨怎么辦？如何投訴？

在淘寶購(gòu)物時(shí)，商家及時(shí)發(fā)貨往往能夠拉升我們對(duì)這個(gè)店鋪的好感度，很多朋友在淘寶購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些賣(mài)家不發(fā)貨的情況，但又不知道該如何解決這個(gè)問(wèn)題，如果淘寶付款不發(fā)貨怎么辦?

淘寶付款不發(fā)貨怎么辦?

淘寶承諾48小時(shí)發(fā)貨卻未發(fā)貨，可以在訂單付款到交易完結(jié)的15天發(fā)起投訴。如果投訴成立，若是天貓入駐商家，需要賠付該商品成交額的5%作為違約金，單筆訂單最高不超過(guò)50元，以紅包形式發(fā)放;若是淘寶入駐商家，需要賠付該商品成交額的10%作為違約金，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

如果賣(mài)家未配合主動(dòng)支付或拒絕支付，淘寶會(huì)對(duì)賣(mài)家的店鋪?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)處罰，并且從店鋪保證金里扣除。

那么，在哪里投訴淘寶賣(mài)家發(fā)貨不及時(shí)來(lái)申請(qǐng)賠付呢?

1、首先我們打開(kāi)淘寶，在"我的淘寶"界面找到"我的訂單"，點(diǎn)擊"全部"。

2、然后找到你要投訴的訂單，進(jìn)入訂單詳情點(diǎn)擊下方的"投訴商家"。

3、接著選擇"發(fā)貨問(wèn)題"，填寫(xiě)情況說(shuō)明，提交申請(qǐng)即可。

如何處理?

一、找賣(mài)家協(xié)商

因?yàn)樯唐贩N類(lèi)的的不同，每一種商品的發(fā)貨時(shí)間是不同的，大多數(shù)商品都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一些特殊的商品就需要48小時(shí)、7天，甚至是15天以上才會(huì)發(fā)貨。如果遇到賣(mài)家不發(fā)貨的情況，先看看商品備注的發(fā)貨時(shí)間是多少，如果是在事先約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，可以先等等，如果著急的話(huà)，也可以直接通過(guò)“旺旺”給賣(mài)家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

二、手動(dòng)提醒賣(mài)家

如果付款后的24小時(shí)商家依然沒(méi)有發(fā)貨，我們還可以進(jìn)入淘寶的“已買(mǎi)到的寶貝”欄里，找到已經(jīng)付款的商品，然后點(diǎn)開(kāi)此商品的訂單信息，點(diǎn)擊“提醒賣(mài)家發(fā)貨”(如下圖)。這樣商家就會(huì)收到對(duì)應(yīng)的提示了。如果商家暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，是會(huì)通過(guò)旺旺或手機(jī)號(hào)碼告知你的。

三、申請(qǐng)小二介入

如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲?，也就是傳中中的“小二”，直接?lián)系對(duì)方，對(duì)方就會(huì)幫你聯(lián)系商家，商家給出解釋或解決方案之后，小二會(huì)再次聯(lián)系買(mǎi)家，并告知協(xié)商出來(lái)的解決方案和處理方式。

如果拍下商品后，商家承諾48小時(shí)發(fā)貨遲遲不發(fā)貨就很敗好感，尤其是不發(fā)貨還理直氣壯或者直接不回信息，簡(jiǎn)直是氣死人不償命。這個(gè)時(shí)候是可以參考以上的內(nèi)容去解決問(wèn)題的哦。

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