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拼多多更新商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則

2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：2835

拼多多為了進一步規(guī)范入駐商家的銷售行為，優(yōu)化消費者的購物體驗，特修訂《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》，該規(guī)則將于2022年4月22日生效。

1. 定義

1.1. 商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2. 商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺寸、型號、重量、標準等要素。

1.3. 質(zhì)量標準，是指商品需符合的標準和要求，包括但不限于：

1) 國家標準(含強制性標準和推薦性標準)、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準;

2) 商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質(zhì)量狀況;

3) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

1.4. 描述不符或抽檢不合格，是指商家實際發(fā)貨的商品不符合商品描述或質(zhì)量要求，包括但不限于：

1) 不符合質(zhì)量標準;

2) 存在商品描述未披露的瑕疵;

3) 商品描述存在錯誤、遺漏或誤導性陳述;

4) 其他與商品描述存在差異的情形。

2. 商家義務

2.1. 如實描述。商家應當作出真實、完整、全面的商品描述，不得做虛假或引人誤解的描述，不得偽造或者冒用他人認證標志、質(zhì)量標志、名優(yōu)標志等。

2.2. 按實發(fā)貨。商家應當確保其實際發(fā)貨的商品與商品描述一致。

2.3. 符合要求。商家銷售的商品應當符合下列要求：

1) 符合強制性國家標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定，且商家不得通過商品描述排除對強制性標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定的適用;

2) 符合拼多多發(fā)布的企業(yè)標準;

3) 沒有強制性國家標準且沒有拼多多發(fā)布的企業(yè)標準的，商品應當符合相關(guān)推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準或者其他企業(yè)標準;

4) 沒有相應質(zhì)量標準但是可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的商品，應當符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求;

5)具備商品的使用性能、質(zhì)量狀況，但是對瑕疵作出說明的除外。

3. 認定標準

3.1. 分類原則。平臺按照不同的商品種類，根據(jù)商品描述不符或抽檢不合格的程度，對違規(guī)情形進行分類。

3.2. 分類標準。描述不符或抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類。

3.2.1. 存在下列情形之一的，認定為A類：

1) 《拼多多抽檢標準及實施細則》(以下簡稱“抽檢標準”，具體內(nèi)容見附件)規(guī)定為A類;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異;

3) 違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定;

4) 與相關(guān)質(zhì)量標準嚴重不符的其他情形。

3.2.2. 存在下列情形之一的，認定為B類：

1) 抽檢標準規(guī)定為B類;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在較大差異，會影響消費者正常使用或影響消費者購買決策;

3) 與相關(guān)質(zhì)量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵。

3.2.3. 存在下列情形之一的，認定為C類：

1) 抽檢標準規(guī)定為C類;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在一定差異，會對消費者正常使用商品或接受服務造成影響的;

3) 與相關(guān)質(zhì)量標準不符但情節(jié)較輕。

3.2.4. 存在下列情形之一的，認定為D類：

1) 抽檢標準規(guī)定為D類;

2) 經(jīng)與商品描述對比，存在微小差異，不影響消費者正常使用且不影響消費者購買決策的。

4. 商品比對和檢測

4.1. 樣本。拼多多平臺有權(quán)通過下列途徑之一獲取商家所售商品實物及/或商品信息，作為樣本(包括但不限于原樣、備樣、商品圖片、消費者評價等信息)：

1) 平臺自行或者委托他人自商家店鋪購買的商品;

2) 商家自行向平臺提供的商品;

3) 消費者向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息;

4) 其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實物及/或商品信息。

4.2. 平臺比對或檢測。拼多多平臺有權(quán)單方將獲取的樣本與商品表述或相關(guān)質(zhì)量標準進行比對，或?qū)颖舅徒粰z驗檢測機構(gòu)進行檢驗檢測。

5. 處理規(guī)則

5.1. 初步認定抽檢不合格

商品出現(xiàn)下列情形之一的，拼多多平臺有權(quán)初步認定商家存在抽檢不合格情形：

1) 平臺以普通或非專業(yè)人員的知識水平對樣本與商品描述或相關(guān)質(zhì)量標準進行比對，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述情形;

2) 平臺將樣本送交檢測機構(gòu)進行檢驗檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述情形;

3) 平臺通過其他途徑獲得商品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在第1.4條所述情形。

5.2. 初步處理措施

除非另有規(guī)定，平臺在初步認定商家存在描述不符或抽檢不合格情形的，有權(quán)在任何時間采取下列一項或多項措施:

1) 部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除;

2) 部分或全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;

3) 店鋪禁止上新、禁止上架;

4) 關(guān)閉或限制店鋪權(quán)限、店鋪功能;

5) 限制退店;

6) 提高店鋪保證金標準、限制店鋪資金(包括貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同)提現(xiàn);

7) 對已成交的違規(guī)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款;

8) 扣除保證金;

9) 平臺認為必要的其他措施。

5.3. 違規(guī)申訴及舉證

1) 平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)情況決定是否啟動申訴程序，如啟動商家申訴程序，商家應在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知當日后的7個工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進行第一次舉證，提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。若商家申請復檢，則平臺審查復檢申請以及商家支付復檢保證金的時間均不計入前述7個工作日申訴期限;

2) 平臺收到商家提交的申訴材料后將進行審查，并將審查結(jié)果通過后臺申訴頁面提示、站內(nèi)信等方式告知商家;

3) 平臺經(jīng)審查認為商家第一次舉證不充分的，應向商家發(fā)出通知，商家可以平臺發(fā)出通知后的3個工作日內(nèi)進行第二次舉證;

4) 經(jīng)商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其實際發(fā)貨的全部或部分訂單與描述相符或者符合相關(guān)質(zhì)量標準(即全部或部分申訴成功)的，將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施，但平臺確認申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯。

5.4. 復檢

5.4.1. 對于平臺按照4.2條送檢并經(jīng)檢驗檢測為不合格的質(zhì)檢項目，商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內(nèi)申請復檢，但應同時提交足以質(zhì)疑原檢驗檢測結(jié)果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

5.4.2. 平臺有權(quán)基于5.4.7條規(guī)定自主決定是否啟動復檢程序。為免歧義，復檢程序不影響平臺繼續(xù)對商家執(zhí)行已采取的各項限制措施。

5.4.3. 平臺決定不啟動復檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復檢程序的將通知商家支付復檢保證金的方式和期限。商家應在平臺要求的期限內(nèi)按平臺要求的方式向平臺足額支付復檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權(quán)終止復檢程序。

5.4.4. 復檢優(yōu)先在原檢驗檢測樣本(簡稱“原樣”)上進行;復檢無法在原樣上進行的，則采用平臺認可的備用樣本(簡稱“備樣”)進行復檢。

5.4.5. 復檢結(jié)束后，平臺將通知商家復檢結(jié)果，復檢結(jié)果為合格的，則以復檢結(jié)果為準，復檢結(jié)果為不合格的，則以原檢驗檢測結(jié)果為準。

5.4.6. 若復檢結(jié)果合格，復檢費用由平臺承擔，平臺將復檢保證金全額退還商家;若復檢結(jié)果不合格，復檢費用由商家承擔，平臺將按照復檢機構(gòu)實收金額從商家支付的復檢保證金中扣除，如有結(jié)余退還商家，復檢保證金不足的，商家應當在收到復檢結(jié)果后5個工作日內(nèi)補足。平臺有權(quán)自商家店鋪資金中扣收相應款項。

5.4.7. 不予復檢的情形包括但不限于：

1) 商家超過規(guī)定期限申請復檢的;

2) 商家未提交足以質(zhì)疑原檢驗檢測結(jié)果的材料;

3) 復檢無法在原樣上進行，且無備樣或者備樣與原樣存在明顯差異的;

4) 商家申請復檢時，樣本于正常貯存條件下已失效的;

5) 其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或質(zhì)量標準不適宜進行復檢的情形，例如，甲醛、微生物等項目不適宜復檢。

5.5. 違規(guī)處理措施

5.5.1. 拼多多平臺初步認定商家存在抽檢不合格情形后，發(fā)生以下情形之一的，平臺將依據(jù)第3條的規(guī)定最終認定抽檢不合格的類別：

1) 商家在接到平臺違規(guī)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起違規(guī)申訴或者未進行有效舉證的;

2) 商家在接到平臺違規(guī)通知后，經(jīng)兩次舉證仍不能就抽檢不合格情形做出合理解釋及舉證的;

3) 抽檢樣本經(jīng)檢驗檢測機構(gòu)檢驗檢測(包括復檢)，確認存在本規(guī)則所規(guī)定的抽檢不合格情形的。

5.5.2. 平臺最終認定商家描述不符或抽檢不合格的類別后，有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進行整改，除本規(guī)則第5.2條約定的初步處理措施外，平臺有權(quán)進一步采取下列一項或多項違規(guī)處理措施：

1) 解除協(xié)議、終止合作;

2) 扣除店鋪資金作為消費者賠付金或違規(guī)商家應承擔的其他款項，并有權(quán)就不足部分進一步向商家追償，消費者賠付金的計算標準如下表;

3) 平臺認為必要的其他措施。

5.5.3. 若根據(jù)5.5.2條和抽檢標準確定的賠付期間內(nèi)訂單已經(jīng)因抽檢不合格得到足額賠付的，則不重復賠付。

5.6. 禁售商品恢復上架申訴

5.6.1. 商品因抽檢不合格被長期禁售的，平臺執(zhí)行完畢其他違規(guī)處理措施且不合格項目整改完畢后，商家可針對禁售商品發(fā)起恢復上架申訴，提交平臺認可的新批次商品檢測報告等證明文件。檢測報告應當滿足下列要求：

1) 檢測機構(gòu)應當具備相應的合法檢測資質(zhì);

2) 檢測樣品應當包含平臺抽檢并因不合格被禁售的款式與型號;

3) 送檢日期應當晚于商家收到平臺就該商品抽檢不合格發(fā)送的違規(guī)通知之日;

4) 檢測報告中應包含所有平臺抽檢不合格項目的檢測說明;

5) 報告中需包含樣品的實物圖片。

5.6.2. 平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查，并將審查結(jié)果通過后臺申訴頁面提示等方式告知商家。

5.6.3. 經(jīng)商家舉證，平臺審查通過后將視情況解除相應商品的禁售措施。

5.6.4. 平臺解除禁售措施的，商家應當在后續(xù)經(jīng)營過程中履行如實描述、按實發(fā)貨、符合要求等義務，并自行承擔全部責任，平臺也有權(quán)隨時依據(jù)本規(guī)則進行抽檢并對商家的違規(guī)情形作出處理。

5.7. 暫緩賠付

抽檢不合格處理過程中，若商家與平臺之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺有權(quán)暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家店鋪賬戶資金提現(xiàn)之日起滿9個月仍未能解決，則平臺有權(quán)恢復本規(guī)則第5條規(guī)定的處理流程，對消費者做出賠付，商家賬戶內(nèi)保證金及/或貨款余額不足以賠付的，平臺有權(quán)以自有資金通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。平臺有權(quán)視情況延長上述暫緩賠付的期限。

5.8. 抽檢樣本處理

對于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質(zhì)或其他不宜保存的抽檢樣本，以及因檢驗檢測方法或技術(shù)等原因，在檢驗檢測過程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺或檢驗檢測機構(gòu)有權(quán)及時予以銷毀。對于其他抽檢樣本，平臺有權(quán)視樣本情況決定保存期限。