淘寶網(wǎng)4月18日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了給買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升賣(mài)家交易管理效率，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年4月18日進(jìn)行公示通知，將于2022年4月25日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：刪除“住宅家具”一級(jí)類目下的商品不適用“未發(fā)貨秒退”規(guī)則的例外規(guī)定。

具體來(lái)看，賣(mài)家自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家;若賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過(guò)500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買(mǎi)家。

買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”的賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用：

生活?yuàn)蕵?lè)充值、理財(cái)、保險(xiǎn)、代購(gòu)(有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí))、裝修設(shè)計(jì)、定制、生活服務(wù)、眾籌、房產(chǎn)、拍賣(mài)、航旅、閑置、淘分銷、活體等;珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級(jí)類目下的商品。

淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)票開(kāi)票時(shí)間要求更新

淘寶網(wǎng)近日發(fā)布(2022.4.14更新)淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)票開(kāi)票時(shí)間要求調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問(wèn)題，賣(mài)家在受疫情影響期間開(kāi)具發(fā)票的能力在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣(mài)家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)票的開(kāi)票時(shí)間做如下特殊規(guī)定。

公告顯示，賣(mài)家位于受疫情影響地區(qū)，買(mǎi)賣(mài)雙方因發(fā)票問(wèn)題產(chǎn)生糾紛或投訴，受疫情影響期間針對(duì)未及時(shí)開(kāi)票的【違背承諾】投訴處罰可暫時(shí)予以免除。

買(mǎi)家發(fā)起違背承諾投訴，投訴做不成立處理;若買(mǎi)家投訴成立，賣(mài)家可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后撤銷投訴處罰。

賣(mài)家應(yīng)在受當(dāng)?shù)匾咔橛绊懡Y(jié)束后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票，逾期仍未開(kāi)票的，淘寶網(wǎng)針對(duì)買(mǎi)家維權(quán)申請(qǐng)或投訴將按照《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》和《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾”進(jìn)行處理。

經(jīng)淘寶網(wǎng)按照3月24日公告已延期至4月8日開(kāi)具發(fā)票的賣(mài)家仍需在4月8日23:59:59前開(kāi)具發(fā)票，逾期仍未開(kāi)票的，淘寶網(wǎng)針對(duì)買(mǎi)家維權(quán)申請(qǐng)或投訴將按照《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》和《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾”進(jìn)行處理。

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