2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺售后任務(wù)降級公告

淘寶天貓平臺售后任務(wù)春節(jié)期間部分工單將暫停生成，請各位商家朋友提前關(guān)注并合理安排店鋪經(jīng)營事宜，具體降級調(diào)整如下：

1月14日(臘月二十三)起，催發(fā)貨售后任務(wù)暫停生成(“春節(jié)不打烊”訂單除外，“春節(jié)不打烊”訂單超時未發(fā)貨且消費(fèi)者催發(fā)貨時，仍會正常生成催發(fā)貨售后任務(wù)，但工單不代客發(fā)起投訴)。

1月14日起，物流停滯、異地簽收、退貨退款、改地址、配送問題、補(bǔ)發(fā)、退郵費(fèi)、退定金、維修、換貨、提供退貨地址售后任務(wù)暫停生成。

1月30日(大年初九)0點(diǎn)起，平臺售后任務(wù)工單將恢復(fù)生成(淘寶商家將在2月4日0點(diǎn)起恢復(fù)生成催發(fā)貨售后任務(wù)，但不代客發(fā)起投訴)，請您及時關(guān)注售后任務(wù)界面，以免錯過工單導(dǎo)致超時。

溫馨提醒：

天貓商家1月14日前生成的催發(fā)貨、異地簽收售后任務(wù)，如不及時處理，仍會代客發(fā)起投訴。

春節(jié)期間已產(chǎn)生的工單商家仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理，春節(jié)期間如不在電腦旁邊，您也可以登錄手機(jī)版千牛(需千牛手機(jī)版本為9.8.25及以上)處理工單，具體處理路徑如下：【手機(jī)端千牛】-【待處理】-【平臺售后任務(wù)】

2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺售后任務(wù)降級公告如上，商家要及時做好處理淘寶售后以及天貓售后。

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