快手低價引流專項治理公告(快手過敏包退權(quán)益升級品退率免考核公告)
2023-08-01|19:21|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:25
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為了保障快手消費者購物體驗、維護(hù)用戶和平臺的合法權(quán)益,營造良好的交易環(huán)境,平臺決定對【低價引流】的行為進(jìn)行專項治理。
一、定義
低價引流指商家通過虛構(gòu)商品原價、設(shè)置低價無效sku等手段,誘導(dǎo)消費者點擊商品讓消費者誤以為買到劃算好物的行為,主要表現(xiàn)包括宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致、商品sku設(shè)置不規(guī)范、商品定價信息不合理、夸大商品原價/劃線價、商品異常優(yōu)惠等。
二、常見違規(guī)行為
(1)宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致:商家在商品標(biāo)題、圖片、詳情描述及其他推廣宣傳中做出的價格承諾與實際支付價格不符。
(2)商品sku設(shè)置不規(guī)范:商家設(shè)置低價sku、虛假sku引流、將不同顏色、尺寸、系列的商品在同一sku下進(jìn)行售賣等。
(3)商品定價信息不合理:商品亂標(biāo)價、標(biāo)高價或定價明顯高出商品歷史價格、同品類商品價格以及行業(yè)均價、商品以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布、商品郵費偏離實際價格或遠(yuǎn)超商品本身價值等。
(4)夸大商品原價/劃線價:商家在商品標(biāo)題、圖片、描述、詳情及其他商品宣傳中虛構(gòu)“原價、劃線價、出廠價、活動價、秒殺價”等參考價格,標(biāo)示的參考價格虛假捏造、并不存在或者從未有過交易記錄。
(5)商品異常優(yōu)惠:商家通過設(shè)置異常高額優(yōu)惠券售賣低價商品,比如設(shè)定滿900元減899.99元優(yōu)惠券。
(6)惡意低價:低價商品、福利品不設(shè)置庫存,或設(shè)置了庫存但買家支付后商家有不發(fā)貨、虛假發(fā)貨等不履約表現(xiàn)。
快手低價引流
三、違規(guī)處理
自即日起,平臺將會對此類行為進(jìn)行嚴(yán)肅處置,采取包括但不限于違規(guī)商品下架、禁止上架新商品、限制商業(yè)推廣、限制電商自然流量、全店商品下架、扣分、支付違約金等措施。
除上述外,若商家情節(jié)特別嚴(yán)重平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況,采取包括但不限于封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。請各位商家積極自查自糾,避免違規(guī)問題對您的經(jīng)營產(chǎn)生影響,讓我們共同營造良好的平臺生態(tài)環(huán)境。
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快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率),是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo),也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費者合法權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗,同時平衡商家的服務(wù)成本,過敏包退權(quán)益進(jìn)行升級,符合條件的訂單可參與品退率免考核,具體內(nèi)容如下:
1、免考核標(biāo)準(zhǔn)
參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場景品退率免考核,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)商家已開通過敏包退權(quán)益;
(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請,支持用戶僅退款/退貨退款;
(3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢,無推諉、無拒絕。
注:
品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑
原口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量
新口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時,分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單;
對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的,不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。
2、應(yīng)用范圍
商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過敏包退訂單品退率免考核,商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。
指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等,請商家朋友們重點關(guān)注。
3、數(shù)據(jù)說明
符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù),2023年7月27日正式更新。
更新周期:近30天,即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后,品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后,6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。
該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關(guān),請商家謹(jǐn)慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。
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