我們在淘寶上面購買商品后，在評價的時候可能會不小心評價錯了。那么，遇到這種情況要怎么去進(jìn)行修改呢?商家在遇到消費者給的差評要怎么去處理呢?下面針對這個和大家分享一下。

淘寶評價錯了怎么修改?

在淘寶賣家收到的評價，買家最多可以修改一次。

淘寶買家修改評價規(guī)則是：

1、評價成功15天內(nèi);

2、之前給的評價是中評或差評。如之前給的是好評，則無法修改。

3、中評可以修改為好評，差評可以修改為中評或好評。

4、中評不可以修改為差評。

5、只有一次修改的機(jī)會。

如何處理差評?

1、在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3、溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當(dāng)補償=可達(dá)最理想處理效率。

淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請，若您認(rèn)為評價存在不合理，可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評，建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商，讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進(jìn)行修改或刪除的操作。

溫馨提示：因 《新電商法》自2022年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理，建議您和消費者友好協(xié)商，并及時對該評價進(jìn)行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務(wù)。

當(dāng)我們給錯評價的時候是有一次機(jī)會修改的，但是要在給評價的15內(nèi)。

淘寶追加評價有時間限制嗎？可以增加權(quán)重嗎？

現(xiàn)如今在淘寶上購物的人越來越多，這也導(dǎo)致淘寶上的商品參差不齊。而在淘寶上購買東西使用后喜歡或者不愉快，可以給商品追加評論，那么淘寶的追評時間是多久呢?是否有限制呢?

淘寶追加評價有時間限制嗎?

淘寶評論追加評價時間最長時間是180天。

淘寶交易在交易成功的15天內(nèi)還沒有評價，是不能進(jìn)行追加評價的，需要先進(jìn)行評價之后再追加評價。假如交易是在交易成功的15天后且180天內(nèi)，是可以追加評價的。

此外，淘寶購物一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評

追評可以增加權(quán)重嗎?

追評的話會提升你寶貝的權(quán)重也會提升轉(zhuǎn)化。新手開店，建議前期可以去淘寶大學(xué)里面學(xué)一些基礎(chǔ)操作，基本規(guī)則，以及運營的一些基礎(chǔ)常識。避免在以后運營店鋪的時候無意中違規(guī)。

淘寶寫追評還能夠增加淘氣值。

淘氣值是衡量近12個月行為的動態(tài)分值，想要增加淘氣值，可以：

1、增加購買行為(購物金額、次數(shù)、頻率、種類)。

2、分享行為(評價、分享、問大家)。

3、保持良好的購物習(xí)慣提升信譽評級。

注：每月8日更新淘氣值，用天貓或者淘寶客戶端掃碼查看專屬于買家的特權(quán)。

淘寶追評須知：

交易成功后的180天內(nèi)是有追加評價入口的，但若之前的中差評已被刪除，則不再有追加評價的入口。一筆子訂單只有一次追加評論的機(jī)會。同一訂單有多筆子訂單，在交易成功的180天有效期內(nèi)，每筆子訂單都有一次追加評論的機(jī)會。

如作出的評價沒有顯示，有以下幾種可能：

1、還未到顯示時間，評價后在全網(wǎng)顯示時間。

2、如交易涉嫌炒作或交易商品為違禁品，一旦發(fā)現(xiàn)，交易評價是會被刪除的。

3、評價內(nèi)容含有加QQ、微信、全新轉(zhuǎn)讓等廣告字眼，交易評價會被刪除。

由上所述，淘寶的追評時間最長是180天以內(nèi)，追評的最佳時間是好評的一個星期或者半個月左右。而買家的追評是可以增加淘寶店鋪的權(quán)重的哦，現(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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