對天貓賣家來說，如果天貓店鋪的售后體驗分需要做好，那肯定也需要提前了解它的標準是多少，另外也要通過它的影響因素去進行優(yōu)化和改進。

按照天貓店鋪常規(guī)來說，店鋪售后滿意度一般是要達到80%以上，低于這個都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達到80%才算正常。

影響因素有哪些?

那么再來看看影響售后滿意度的因素有什么呢?

DSR相關(guān)。

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時DSR也會影響賣家物品搜索排名及營銷活動的報名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。

退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

所有退款效率的相關(guān)指標都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的到賬速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗及買家對賣家的DSR打分，尤其是對DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?

第一，針對DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時的活動中，平時的經(jīng)營推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進行了增加，銷售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

第二，針對退款率，這一方面來說，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時進行解決，這樣才能降低退款率。

第三，針對發(fā)貨速度，簽約一個可靠的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時將當天的訂單辦理掉，這樣才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會讓店鋪越來越來好，售后滿意度也會越來越好的。

天貓售后體驗分能滿分嗎？如何提升？

在天貓上開店是需要很重視售后體驗分的，一般好的店鋪的售后體驗分都是比較高的，有的天貓店鋪售后體驗分就比較低的話就需要通過補單的方式來提升了，那么天貓店鋪售后體驗分可以是滿分嗎?

天貓售后體驗分能滿分嗎?

是可以的，但是很難。

如何提升?

售后綜合指標的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時長

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因為一兩個單子壞了整個銷售計劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待商家確認收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的風險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退。

2、老顧客提供物流底單提前退。

3、差價，運費，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。

天貓售后體驗分肯定是可以做到滿分的，因為只要你的售后服務(wù)好，那么就能得到買家的充分肯定，不過想要做到這個地步還是比較困難的，所以商家也不需要去追求售后體驗分滿分，只要能較高就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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