如果淘寶售前想要提升店鋪的轉(zhuǎn)化，那肯定也需要先去了解一下售前轉(zhuǎn)化會跟哪些因素有關，然后再一一擊破，這樣才能夠幫助各位賣家們真正提升轉(zhuǎn)化。

1、產(chǎn)品詢問答復

淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時給予客戶回答。

如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時，回復不準確導致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符，導致差評，自然對于績效考核有影響。

2、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購買任何一件產(chǎn)品，都希望價格能優(yōu)惠點是一點，這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，是死活不讓步，還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結價格，還只是隨口問問。

如果真心想買，建議可以適當讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權限，然后講產(chǎn)品的好處，及實在想要可以幫客戶申請贈品等。

3、提交訂單未支付及時處理

客戶提交了訂單但未及時支付，說明客戶已經(jīng)有強烈購買欲望，可能因為各種原因無法支付成功。

那么淘寶售前客服應該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

4、物流問題

比較關心發(fā)貨情況，想要及時收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應該及時安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進程。

淘寶售前客服提成怎么算的？職責是什么？

其實每位淘寶賣家肯定也希望能夠做好店鋪的同時也管理好員工，自然也需要掌握淘寶售前客服的提成應該怎么計算的，也要明白該崗位的職責。

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

職責是什么?

售前淘寶客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應答并及時響應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結。

5、負責店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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