天貓客服數(shù)據(jù)咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的區(qū)別是什么?咋看?
2022-09-08|12:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:9921
2022-09-08|12:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:9921
如今很多商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候,期間總是會碰到各種不同的問題。其中就以咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)來說,最主要就是用來反應(yīng)出客流的情況,可是對于剛接觸的朋友,看到后就會很茫然,那么天貓客服數(shù)據(jù)咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的區(qū)別是什么?咋看?
1、進(jìn)入千牛找到主窗口上,會出現(xiàn)最近使用的,正常都是會有的,然后點擊接待。
2、這個就是今天一天接待的人數(shù),和多少人下單的人數(shù)。也可以搜索接待,直接找點后就可以出現(xiàn)了。
是否由分流影響?
1、平均分流:同時上線且上線時長相同,則子號接待量相同(建議選擇平均分流)。
2、權(quán)重分流:根據(jù)每個子賬號接待能力設(shè)置權(quán)重,能者多勞,同時也保證買家等待時間最短。(選擇這種,需要了解客服的能力,如轉(zhuǎn)化、同時間的最大接單量,同時也要避免不均引起的問題)。所以,這個就看客服的能力來艱辛分配了。
接待有關(guān)的分析:
1、客服接待:
(1)咨詢?nèi)藬?shù):所選時間內(nèi),咨詢本客服的客戶總數(shù),咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。
(2)接待人數(shù):所選時間內(nèi),本客服接待的數(shù)(不包括過濾的)。
(3)詢單人數(shù):所選時間內(nèi),本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計)。
2、銷售分析:
(1)銷售額:通過服務(wù)成交的客戶,在所選時間內(nèi)付款的金額。
(2)銷售量:通過服務(wù)成交的客戶,在所選時間內(nèi)付款的商品件數(shù)。
3、客單價分析:
(1)客單價:通過服務(wù)成交的客戶,平均每次購買商品的金額,本客服客單價=本客服銷售額/銷售人數(shù)。
(2)客件數(shù):通過成交的平均每次購買的件數(shù),件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。
4、成功率分析:
(1)詢單->次日付款成功率:詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲1天統(tǒng)計)。
(2)詢單->最后付款成功率:詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲4天統(tǒng)計)。
如果淘寶的商家想要去看咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的數(shù)據(jù),直接在千牛的插件里面就能看到,通過這個方面的數(shù)據(jù),就能大概清楚知道每天的情況,然后再去做好復(fù)盤,及時進(jìn)行調(diào)整。因此商家需要特別去關(guān)注這兩個方面的數(shù)據(jù),促進(jìn)店鋪獲得到更好的發(fā)展。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!