抖音全球購商家發(fā)貨規(guī)范及時效要求

為營造平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境， 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，保障消費者權益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定、《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于經(jīng)營跨境進口商品的商家和購買跨境進口商品的消費者。

效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、發(fā)貨規(guī)范及時效要求

2.1 發(fā)貨定義

本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認定：

(1)發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

(2)商家發(fā)貨后，需要在平臺規(guī)定時間內(nèi)對貨物實際發(fā)出，平臺以實際承運單位的記錄為判斷依據(jù)。

2.2 發(fā)貨時效要求

2.2.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式

(1)跨境保稅模式(BBC)

普通發(fā)貨：消費者付款后72小時內(nèi)可以在相應的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息;

(2)海外直郵模式(BC、CC)

海外備貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。

海外集貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。

2.2.2 預售發(fā)貨模式

對符合要求的商家，平臺支持全款及定金預售發(fā)貨模式，預售活動時間及承諾發(fā)貨時間， 商家可自行設置，發(fā)貨時效支持2-15天設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

海外集貨模式：消費者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

BBC保稅模式：消費者付款后，商家承諾的時效內(nèi)可以在相應的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

2.3 發(fā)貨規(guī)范

2.3.1 商家應當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，不得發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨。

2.3.2 如商品詳情頁承諾的發(fā)貨時效與商品創(chuàng)建時的設置發(fā)貨時效不一致，對消費者的發(fā)貨承諾時效則需以商家設置的更短時效為準。

2.3.3 商家應當使用有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。消費者要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨的，商家應當在發(fā)貨前明確告知消費者該方式存在的風險。

2.3.4 商家應將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，若消費者與商家另行約定修改收貨地址的，應按約定修改的地址進行發(fā)貨，需消費者至指定地點提取的，應事先予以顯著明示或征得消費者同意。

2.3.5 商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應按照承諾或約定履行。否則，消費者有權拒簽該商品，相應損失由商家承擔。

2.3.6 如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新，商家應積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

2.3.7 若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點擊發(fā)貨之日起30日消費者仍未收到貨物的(不包括因消費者的原因造成的清關失敗或者延誤)，消費者有權發(fā)起退款申請，商家應當自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔退回途中損毀、滅失等相關風險。

2.3.8 如商家已發(fā)貨，但配送存在超區(qū)問題的，商家和消費者如另行約定，按約定執(zhí)行;雙方未約定，商家需要履行免費轉運服務，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔。

2.3.9 自商家點擊發(fā)貨之日起，需在30日內(nèi)完成中國海關清關，若未完成(不包括因消費者原因造成的清關失敗或者延誤)，消費者有權發(fā)起退款申請，此時商家應當自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔退回途中損毀、滅失等相關風險。

2.3.10 消費者申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應當征得消費者同意后再發(fā)貨。

2.3.11 消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

2.3.12 商家應當按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品。

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