京東發(fā)貨超時怎么辦?業(yè)務(wù)流程是什么?
2022-11-08|22:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1143
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在京東上購買商品后,很快就能得看到商品在打包出庫了,因?yàn)榫〇|的配送服務(wù)是非??斓模怯幸恍┣闆r下京東物流也會出現(xiàn)問題,那么京東店鋪發(fā)貨超時了應(yīng)該怎么處理呢?下面給大家介紹下吧。
京東發(fā)貨超時怎么辦?
您選購有“超時賠”標(biāo)識的自營商品時,如在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)以下情形,將給予30元/單補(bǔ)償:
1、未按照商品詳情頁中說明的服務(wù)時效上門服務(wù)。
2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門時間提供服務(wù)或擅自更改上門時間未能與您達(dá)成一致。
3、符合商品詳情頁公示的服務(wù)范圍,快遞小哥、工程師拒絕上門服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程是什么?
申請服務(wù)→選擇超時賠服務(wù)→客服校驗(yàn)→申請補(bǔ)償→補(bǔ)償完成。
1、申請服務(wù):
(1)自助申請:微信關(guān)注“京東服務(wù)+”公眾號,點(diǎn)擊“服務(wù)進(jìn)度查詢”,找到對應(yīng)訂單號,進(jìn)入“服務(wù)詳情”頁,點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)后點(diǎn)擊【申請】,自助申請補(bǔ)償。
(2)電話申請: 400-610-3600(服務(wù)時間:9:00-21:00)
2、選擇超時賠服務(wù):自助申請后勾選超時賠服務(wù)。
3、客服校驗(yàn):客服會在48小時內(nèi)完成校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)結(jié)果。
4、申請補(bǔ)償:校驗(yàn)通過后,客服會為您申請補(bǔ)償。
5、補(bǔ)償完成:補(bǔ)償預(yù)計(jì)1~3天到賬,補(bǔ)償形式為京豆/京券。
服務(wù)說明:
1、如因以下原因?qū)е驴爝f小哥/工程師無法按照約定時間提供服務(wù),不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。
(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。
(3)要洗護(hù)的衣物、要清洗的家電、要維修的手機(jī)等由于破損、客戶家環(huán)境問題、少配件、異常等無法提供服務(wù)的)。
2、高溫、雨雪、臺風(fēng)等異常天氣,考慮安全因素,無法上門提供服務(wù),或者無法按照約定時間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
3、因交通管制、系統(tǒng)異常等因素?zé)o法上門提供服務(wù),或者無法按照約定時間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動時期)、春節(jié)等節(jié)假日服務(wù)時效可能會受到影響,無法按照約定時間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
京東發(fā)貨超時了可以去申請賠償,但是賠償?shù)慕痤~不會太大,如果是因?yàn)橐恍┨厥庠虻脑挘敲纯赡軣o法申請賠償,不過發(fā)貨超時后首先要做的就是聯(lián)系客服,詢問具體的情況,看看是否能退款。
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